to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Saatlerce Bekletiliyor
Yaklaşık 2 yıldır Tefal X-plorer Serie 75 robot süpürge kullanıyorum. Cihazla zaman zaman arızalar ve sorunlar yaşamama rağmen, asıl büyük problemimin ürün değil, Tefal’in müşteri hizmetleri olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. 9.500 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu üründe, ihtiyaç duyduğum her anda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım.
Bugüne kadar ne zaman arıza ya da bir sorun yaşasam defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir denememde bir yetkiliye bağlanamadım. Saatlerce telefonda bekletilip sürekli müzik dinletilmesi dışında hiçbir muhatap bulamıyorum. Başka markalar en azından bir yol gösterip yönlendirme yaparken, Tefal tarafında en ufak bir geri dönüş, bilgilendirme veya destek alamıyorum.
Ürünün arkasında durmayan, müşterisine çözüm üretmeyen ve ulaşılması neredeyse imkansız bir müşteri hizmeti yapısı kabul edilebilir değil. Bu kadar para verip aldığım bir üründe en azından ulaşılabilir ve yönlendirme yapan bir müşteri hizmeti beklerdim. Tefal’in bu konuda acilen kendini düzeltmesini, müşterilerin saatlerce telefonda bekleyip kimseye ulaşamadığı bu sistemin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
