Tefal MB450B Masterchop Powelix 4 Bıçaklı Rondo Motor Arızası

6 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tefal mb450b Masterchop powelix 4 bıçaklı rondo ve doğrayıcı 500 w - 1500637070 model ürünüm maalesef arızalandı. Bu ürünü, özellikle bebek mamalarını hazırlamak amacıyla almıştım. Elimde zaten bir rondo bulunmaktaydı ve bu yeni ürünü sadece bu amaç için edindim, bu konuyu özellikle vurgulamak istiyorum.

Ürünü, domates, ananas, ceviz gibi malzemeleri ufalamak için kullandık. Ancak rondo, kısa bir süre içinde domates suyu gibi sıvı olan yiyecekleri içine çekmeye başladı. Bu durumu fark edince ürünü servisinize götürdüm. Ancak şaşırtıcı bir şekilde, kullanıcı hatası gerekçesiyle benden 800 TL tamir ücreti talep edildi. Servis, bu tür bir sorunun daha önce hiç karşılaşılmadığını belirtti. Ancak ben ürünün fabrika kaynaklı bir problemi olduğunu düşündüğümü ifade ettim. Çünkü böyle bir ürünün, içine sıvı çekme gibi bir sorunun olmaması için fabrikada test edilmiş olması gerektiğini belirttim. Kısacası, bu ürünün arızalanmasının sebebi benim kullanım hatamdan kaynaklanmıyor. Bu durumu net bir şekilde ifade etmeliyim; çünkü bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza ortaya çıkamaz. Ürünün zaten fabrikadan problemli bir şekilde çıktığı kanaatindeyim.

Tefal'e yukarıdaki durumu anlatan bilgiyi ilettim fakat 'noreply' mantığında bana müşteri kaynaklı diyerek garantiden tamir edemeyiz diye aşağıdaki maili göndermişler.

Merhaba, öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe seb firması olarak müşterilerimizin mutluluğuna çok önem veriyoruz.

Ürünü yetkili servislerimiz incelemektedir. Garanti dışı parçasıyla ilgili sorunlarda işlem sağlanamamaktadır. Servis bilgisi dahilinde işlem sağlamanız gerekir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.

Her türlü soru ve görüşleriniz için haftanın her günü 09.00-18.00 saatleri arasında 444 40 50 numaralı telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla

ürününe sahip çıkmayan Tefal'i maalesef kınıyorum. Bu kadar kolay müşteri kaynaklı demek ve işin içinden çıkmak nasıl mümkün olabiliyor? Bir ürünü değiştirmek ya da tamir etmek bu kadar mı zor ve külfet? Yazıklar olsun.