Tefal Magic Tea XL’de 1 Hafta Kullanımda Ağız Kısmı Kararması Ve Servis Tarafından Yetersiz Çözüm

Tefal Vadi İstanbul mağazasından 10 Haziran tarihinde Magic Tea XL elektrikli çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yalnızca 1 hafta kullandım ancak bu kadar kısa sürede ürünün yüzeyinde ciddi deformasyonlar oluştu. Özellikle ağız kısmı kapkara hale geldi ve yüzeyinde çizik benzeri kalıcı lekeler meydana geldi. Bu kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun üzerine ürünü 4. L***** Y***** Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünün genel merkeze gönderileceği söylendi ve yaklaşık 10 gün bekledim. 4 Temmuz’da tarafıma ürünün servisten geldiğine dair mesaj gönderildi. Ancak yapılan işlemin yalnızca temizlik olduğu belirtildi, hatta servis tarafından temizliğin de çok iyi yapılmadığı ifade edildi. Üründe yaşadığım sorunun devam ettiğini belirterek itiraz ettiğimde ise bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve mağduriyetime yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü sadece 1 hafta kullanmama ve tüm talimatlara uymama rağmen ürünün ağız kısmında kararmalar ve yüzeyinde kalıcı deformasyonlar oluştu. Bu durumun normal kullanım kaynaklı olduğuna inanmıyorum ve servisin ürünü yalnızca temizleyip geri göndermesi sorunu hiçbir şekilde çözmemiştir. Fiş numaram 0009’dur.

Tefal gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle ürünün yeniden temizlenmesini veya onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.