Tefal Ingenio 3X Kapağının Patlaması Güvenlik Riski Ve Ürün Değişimi Talebi

Uzun süredir kullandığım Tefal Ingenio 3X serisi tencere setinin büyük boy kapağı, normal kullanım koşullarında, özellikle pilav pişirirken beklenmedik bir şekilde patlayarak ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Setin diğer kapaklarında benzer bir sorun yaşamamama rağmen, bu spesifik parçanın ani ve öngörülemez şekilde arızalanması, ürünün kalite standartlarına olan güvenimi sarsmıştır. Patlama sırasında cam parçaları etrafa saçılarak koluma sıçradı, doktora gitmemi gerektirecek kadar ağır olmasa da fiziksel olarak da risk yaşadım.

Bu olay sonucunda hem maddi zarar (kapak değişimi/onarım maliyeti) hem de potansiyel yaralanma riskiyle karşı karşıya kaldım. Ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olmasına rağmen ortaya çıkan bu güvenlik açığı, marka olarak taahhüt ettiğiniz dayanıklılık ve güvenlik ilkeleriyle çelişmektedir.

Tefal Ingenio 3X serisi tencere setini yaklaşık 3 yıl önce Ankara Mamak’ta bulunan Taşpınar mağazasından satın aldım. Faturam artık bulunmamakla birlikte, ürününüzü uzun süredir düzenli ve özenli biçimde kullanmaktaydım ve böyle bir güvenlik sorunu beklemiyordum.

Bu nedenle, sorunlu ürünün derhal değiştirilmesini veya tamir edilmesini, oluşan maddi zararların karşılanmasını ve benzer sorunların önlenmesi için gerekli kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Tefal gibi köklü ve güven veren bir markadan böyle bir durumla karşılaşmayı beklemediğimi, bunun markanıza yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili geri bildiriminizi en kısa sürede bekliyor, markanızın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına uygun şekilde bu sorunun hızlıca çözüleceğini umuyorum.