Tefal İade Reddi, Ağır Süpürge Ve 3.000 TL Tamir Ücretiyle Mağduriyet

Adana Seyhan Gizerler mağazasından Tefal marka, modelini tam olarak hatırlamadığım bir elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hafif ve çekim gücü yüksek bir süpürge istediğimi belirttim. Bana önerilen bu modelin çok hafif, sessiz ve çekim gücünün yüksek olduğu söylendi. Ancak ürünü eve getirip yalnızca ev içinde, aynı gün çok kısa bir denemeyle test ettiğimde, süpürgenin asla hafif olmadığını, tam tersine kullanım sırasında beni oldukça yorduğunu fark ettim.

Ürünü bir gün bile dolmadan, hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadan, sadece evde denemiş haldeyken mağazayı arayıp memnuniyetsizliğimi belirttim ve iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Ertesi gün de süpürgeyi tüm parçaları tam olacak şekilde mağazaya götürerek iade talebimi yüz yüze ilettim. İade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan kabul edilmedi, bunun üzerine en azından değişim talep ettiğimi belirttim, onu da reddettiler. Mağazada dakikalarca kalarak gayet sakin ve güzel bir dille durumu anlattım, fakat “iade yok, değişim yok” denilerek bana başka bir seçenek bırakılmadı ve aynı süpürgeyle geri eve dönmek zorunda kaldım.

Ürünü istemeyerek kullanmaya devam ettim; süpürge hem ağır olduğu için kullanımda beni çok zorluyor hem de beklentilerimi kesinlikle karşılamıyor. Ayrıca süpürgenin kendi ana başlığı dışında hiçbir aparatını kullanmadığım halde, ana başlıkta nasıl olduğunu bilmediğim bir kopma meydana geldi. Bu parça için ürünü kendim servise götürdüm ancak bu hasarın garanti kapsamına girmediği ve onarım için yaklaşık 3.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten memnun olmadığım ve ilk günden iade etmek istediğim bir ürün için bir de bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesi beni iyice mağdur etti.

Ben bu süpürgeyi, mağaza çalışanlarının yönlendirmesi ve beyanlarına güvenerek aldım, ancak ürün anlatıldığı gibi çıkmadı, ilk günden hakkımı kullanmak istedim, buna rağmen ne iade ne değişim sağlanmadı. Şu anda hem ağır ve kullanımı zor bir ürünle baş başa bırakıldım hem de ana başlık hasarı için yüksek bir tamir bedeli isteniyor. Ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi kesinlikle haklarımı kullanamamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.