Tefal Batarya Arızası Nedeniyle Ek Garanti Talebimin Reddedilmesi

08.07.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Tefal dikey süpürge için 2.499 TL brüt prim ödeyerek Gulf Sigorta’dan 801400003007284 numaralı Ek Garanti Paket Sigorta Poliçesi yaptırdım. Cihaz bir süredir şarjda beklerken kendi kendine, günün herhangi bir saatinde çalışmaya başlıyor ve şarjdan çıkarıldıktan sonra da 1–5 dakika içinde batarya seviyesi %1’e düşüyor. Bu nedenle 24 Nisan 2026 tarihinde Gulf Sigorta’ya hasar bildirimi yapıp dosya açtırdım.

Şirket, talebimi “kullanıma bağlı batarya ömrünün bitmesi” gerekçesiyle reddetti. Oysa ki kendi düzenledikleri poliçenin 2.1‑a maddesinde, ilk satın alma anında ürünün kutusu içinde verilen şarj edilebilir pil/batarya ile ilgili uzatılmış garanti süresi içinde üreticiden kaynaklı bir problem yaşanması halinde, pil/bataryanın arızalı olduğunun belirlenmesi durumunda bir kez olmak üzere yenisi ile değiştirilmesinden doğan giderlerin karşılanacağı açıkça yazmaktadır.

Cihazdaki arıza yangın riski barındıran elektronik bir arızadır ve poliçe bana açıkça bir kez batarya değişim hakkı tanımaktadır. Ayrıca poliçe sürem 08.07.2026 tarihinde dolmaktadır ve arızayı yürürlük tarihleri içinde, somut kanıtlarla (video kayıtları ile) bildirmiş bulunmaktayım. Bu nedenle süre aşımı veya kullanım gerekçesi gibi bahanelerle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum.

Poliçe şartlarına uygun şekilde, cihaz için acilen batarya değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da muadil bir işlem gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı beyan ediyorum.