Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddi

Media Markt’tan Tefal ty6973 model dikey süpürgeyi satın alırken ekstra ücret ödeyerek uzatılmış sigorta yaptırdım. Satış esnasında özellikle batarya konusunda güvence verildi ve bataryanın bu ek sigorta kapsamında ücretsiz değişeceği söylendi. Bu güvenceye güvenerek ek ücreti ödedim.

Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin bataryasında sorun yaşamaya başladım ve bunun üzerine Media Markt mağazasındaki müşteri hizmetleri bölümüne başvurdum. Ancak burada görevli yetkili, bataryanın ücretsiz değişmeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve istersem tüketici heyetine başvurmam gerektiğini söyledi. Satış sırasında verilen bilginin tam tersine bir yaklaşımla karşılaştığım için kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ben, satış esnasında taahhüt edilen ek garanti koşullarının yerine getirilmesini ve Tefal ty6973 model dikey süpürgemin bataryasının uzatılmış sigorta kapsamına uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 40033995, uzatılmış sigorta poliçe numaram ise 47231800-0’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.