to read complaints and reviews, or file yours.Vida Arızası Nedeniyle Halı Yıkama Makinesi Kullanılamaz, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Yasomi markasının kendi internet sitesinden 22.04.2025 tarihinde aldığım halı yıkama makinesini yaklaşık 1 aydır vida arızası nedeniyle kullanamıyorum. Makinenin iç kısmındaki bir vida küflendi ve hasar olduğu için yerine takılamıyor, bu yüzden cihaz su vermiyor ve ürün tamamen kullanılamaz durumda.
Aslında sorunun ne olduğunu net olarak biliyorum ve halı yıkama makinesini komple servise göndermeme gerek olmadığını, yalnızca bu problemli vidayı göndermelerinin yeterli olacağını belirttim. Ancak müşteri temsilcilerine ulaşmama ve dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi.
Ürünün tamamını göndermeden, sadece arızalı olan bu küflenen ve hasar olmuş vidayı adresime göndermenizi ve halı yıkama makinesini tekrar kullanabilir hale getirmek için yardımcı olmanızı talep ediyorum.
Gelişme
02.04.2025 tarihinde Yasomi Clean Force Pro Dikey Halı-Koltuk Makinesi satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken koltuk yıkama esnasında su vermeme arızası yaptı ve bunun üzerine cihazı garanti kapsamında tamir edilmesi için yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis, cihazda hiçbir kullanıcı hatası veya kırık olmamasına rağmen sağlam parçaya kırık teşhisi koyarak benden 2.500 TL ücret talep etti, ücreti ödemezsem ürünü tamir etmeden geri göndereceklerini belirtti. Mağduriyetim çözülsün diye mecburen bu 2.500 TL’yi ödedim ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde cihazın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, su vermeme arızasının aynen devam ettiğini gördüm.
Ayrıca su haznesi içi su dolu vaziyette kargoya verildiği için kargo kutusu tamamen sırılsıklam olmuş, kutu yırtılmış ve ürün kargodan hasarlı şekilde çıkmıştı. Bu durum üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Servis bu kez de benden tekrar 2.500 TL talep ederek, bu ücreti ödemezsem ürünü yine bozuk halde geri göndereceklerini söyledi. Yasomi müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ve yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatmama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak ürün bugün yine hiçbir işlem yapılmadan, aynı arıza devam eder şekilde bozuk halde tarafıma geri teslim edildi.
Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için iki kez 2.500 TL istenmesi, ilk alınan ücret karşılığında hiçbir onarım yapılmaması, ürünün hasarlı şekilde kargolanması ve müşteri hizmetlerinin sürece kayıtsız kalması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamındaki arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, ilk talep edilen 2.500 TL’lik bedelin tarafıma iadesini ve yaşanan kargo kaynaklı hasarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba konu ile ilgili sorunla ilgili ya da yedek parça temini etmek isterseniz servisle görüşme sağlamanız gerekmektedir, Delta Servis iletişim iyi günler dileriz.
