Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

7 Eylül tarihinde Tefal’in internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Sitede “Siparişiniz onaylandıktan sonra İstanbul için 1 iş günü, diğer bölgelere maksimum 3 iş gününde kargoya teslim edilir.” ibaresi yer almasına rağmen bugün itibarıyla 4. İş günü olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 3335922596311163’tür. Sesli yanıt sisteminde Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi ile kargo takip numarası paylaşılıyor ancak müşteri temsilcisi bu bilginin doğru olmadığını, gönderimin hbjet ile yapılacağı ve henüz kargoya dahi iletilmediği bilgisini verdi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ürünümün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, teslimat sürecinin netleştirilmesini ve tarafıma doğru, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.