Motor Değişimi Sonrası Pil Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

2021 yılında Media Markt Ankamall şubesinden Tefal X-Force Flex 8.60 dikey süpürge satın aldım. Cihazın çalışmasındaki seste değişiklik fark ettiğim için, garanti kapsamı devam ettiğinden servise bıraktım. Servis beni arayıp motor değişimi yapıldığını ve ürünü teslim alabileceğimi söyledi.

Ürünü teslim alıp evde çalıştırdığımda, daha önce hiçbir sorun yaşamadığım halde pilin yaklaşık 10 dakika içinde hemen bittiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Media Markt’e gidip, üründe pil sorunu olmadığını, bu problemin servisten geldikten sonra ortaya çıktığını açıkça belirttim. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek cihazda herhangi bir işlem yapılmadan ürün olduğu gibi tarafıma teslim edildi.

Motor değişimi için ürünün yaklaşık iki ay serviste beklediğini, bu süreçte büyük ihtimalle pille ilgili bir sorun oluştuğunu ya da gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Hem uzun süre ürünsüz bırakıldım hem de ortaya çıkan yeni sorun tarafıma mal edilerek mağdur edildim. Media Markt ve Tefal’in bu durumu inceleyerek pil sorununun garanti kapsamında giderilmesini, cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” geri bildiriminin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.