Kusurlu Tefal Ütüsü İçin Değişim Talebi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Trendyol üzerinden resmi satıcı Tefal’den fv9850 model buharlı ütüyü 16.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün su akıttığını fark ettim ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Yetkili servis ürünün kusurlu olduğunu söyleyerek 09.10.2026 tarihli ve 14901145 işlem numaralı rca (İade Kabul) formunu düzenledi ve bu form ile ürünün değişimini talep edebileceğimi belirtti.

Ben de hem Tefal hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kusurlu ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak Tefal, ürünü tedarik edemediklerini söyleyerek yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini iletti. Trendyol müşteri hizmetleri ise yetkili satıcı ile iletişime geçemediklerini, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini ve sonrasında ücret iadesinin yapılacağını söyledi.

Tüm bunlara rağmen Tefal’in aynı ürünü Trendyol üzerinde hâlâ satışa sunduğunu, benim ürünü 4.900 TL’ye almama karşın şu an aynı ürünün 7.500 TL’ye satıldığını görüyorum. Bu nedenle bana “tedarik edilemiyor” denilmesinin gerçekte fiyat farkından kaynaklandığını ve kusurlu ürün göndermelerine rağmen beni hem mağdur ettiklerini hem de maddi açıdan zarara uğratmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Yetkili servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilen bu ürün için ücret iadesi değil, aynı model ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Rca formum ve servis evraklarım mevcut olup, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.