to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Robot Süpürge İlk Kullanımda Arızalandı, Para İadesi Talebi
Şubat ayında İstanbul AVM’den 38 bin tl ödeyerek aldığım Tefal X-Plorer Serie 240 Al+ robot süpürgeyi, Eylül ayında kutusunu açıp kullanmaya başladım. Ancak cihazı ilk çalıştırdığımdan itibaren her seferinde “tekerlek hatası” veriyor ve asla kullanamıyorum. İki aydır ürünü hiç kullanamadım.
Cihazın faturası ve diğer belgeleri elimde mevcut, ancak kutusu atıldı. Henüz Tefal müşteri hizmetleriyle veya teknik servisle iletişime geçmedim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve hiç kullanılmadan arıza vermesi beni çok mağdur etti.
Bu nedenle, ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat 2025’te İstanbul Esenler’de bulunan İstanbul AVM’den 33.500 TL bedelle Tefal Robot 240 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz amaçlı aldığım için kutu açılışını Eylül ayında yaptım.
Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren her iki saniyede bir tekerlek hatası uyarısı almaya başladım. Düz ve engel bulunmayan parke zeminde denememe rağmen süpürme işlemini gerçekleştiremedi. Son denemelerimde ise başlat tuşuna bastıktan sonra geri hareket ederek durdu ve kırmızı ışık uyarısı verdi. Bu nedenle ürünü hiç verimli şekilde kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine Tefal müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana iade talebinde bulunabileceğim bilgisi verildi. Ancak ürünü dün garanti kapsamında yetkili servise teslim ettiğimde, herhangi bir inceleme yapılmadan iade talebimin kabul edilmeyeceği sözlü olarak tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisinin söylediği ile yetkili servisin tutumu birbiriyle tamamen çelişmektedir.
Kutu açılışından itibaren arızalı olduğu açıkça belli olan, düzgün zeminde dahi çalışmayan bu ürünü kullanamamaktayım. Bu nedenle Tefal Robot 240 serisi robot süpürge için iade talebimin kabul edilmesini ve 33.500 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
