Kullanılmamış Robot Süpürge İlk Kullanımda Arızalandı, Para İadesi Talebi

Şubat 2025’te İstanbul Esenler’de bulunan İstanbul AVM’den 33.500 TL bedelle Tefal Robot 240 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz amaçlı aldığım için kutu açılışını Eylül ayında yaptım.

Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren her iki saniyede bir tekerlek hatası uyarısı almaya başladım. Düz ve engel bulunmayan parke zeminde denememe rağmen süpürme işlemini gerçekleştiremedi. Son denemelerimde ise başlat tuşuna bastıktan sonra geri hareket ederek durdu ve kırmızı ışık uyarısı verdi. Bu nedenle ürünü hiç verimli şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana iade talebinde bulunabileceğim bilgisi verildi. Ancak ürünü dün garanti kapsamında yetkili servise teslim ettiğimde, herhangi bir inceleme yapılmadan iade talebimin kabul edilmeyeceği sözlü olarak tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisinin söylediği ile yetkili servisin tutumu birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Kutu açılışından itibaren arızalı olduğu açıkça belli olan, düzgün zeminde dahi çalışmayan bu ürünü kullanamamaktayım. Bu nedenle Tefal Robot 240 serisi robot süpürge için iade talebimin kabul edilmesini ve 33.500 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Şubat 2025’te İstanbul Esenler İstanbul AVM’den 33.500 TL ödeyerek Tefal Robot 240 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için kutu açılışını eylülde yaptım ve o günden bu yana ürünü aslında hiç kullanamadım. Çalıştırdığım anda her iki saniyede bir tekerlek hatası veriyor, hiçbir yere takılmadığı ve düz parkede çalıştırdığım halde kesinlikle süpürme işlemi yapmıyor. Son denemelerimde ise başlat tuşuna bastığım anda direkt geri gidip duruyor ve kırmızı ışık yanıyor, yani ürün en başından beri düzgün şekilde hiç çalışmadı.

Bu süreçte Tefal müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünü iade edebileceğimi söylemişlerdi. Ancak bugün ürünü garanti kapsamında servise verdiğimde iade olmayacağını, iade talebimin kabul edilmeyeceğini bildirdiler. Ürünü çeyiz için almış olmama, kutuyu açar açmaz arızalı çıkmasına ve baştan beri kullanamamama rağmen şu an iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı çıkan bu robot süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim 33.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.