to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tefal PerfectMix+ Blender, Servisle Uğraşmak Yerine Değişim Talebi
8 Haziran 2026 tarihinde Hilltown AVM’deki Tefal mağazasından 2 adet Tefal perfectmix+ High Speed Blender satın aldım. Mağazada eski ve yeni model ayrımını anlayabilmek için ürünlerin ana panelindeki tuşlara ve üzerlerindeki yazılara özellikle dikkat ettim, çünkü bu ürünün eski ve yeni olmak üzere iki farklı versiyonu bulunuyor ve yeni model daha yüksek fiyata satılıyor. Satın alma sırasında kutulardan birinin ambalajının yırtık olduğunu fark ettim ancak o an odağım model farkında olduğu için bu detayı göz ardı ettim. Ürünlerden biri mağazadan, diğeri depodan getirildi.
Eve gelip ürünü açtığımda cam sürahinin üzerinde çizik gibi görünen izler olduğunu gördüm. İlk etapta bunları çatlak değil, camın kendi deseni sanıp önemsemedim. Ancak sürahiyi gövdeye yerleştirirken bir anda “çat” diye bir ses geldi ve çizik sandığım bölümden cam sürahi dağılarak kırıldı. Yani ürün, kutusundan çıktığı anda daha hiç kullanma imkanım olmadan kırılmış oldu. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürünü tamamen sağlam ve sorunsuz olarak teslim almışım gibi işlem gerçekleştirilmesine rağmen hasarlı olduğu eve geldiğimde ortaya çıktı.
Durumu Tefal müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, sadece servis yönlendirmesi yapılabileceği söylendi ve SMS ile bir servis bağlantısı gönderildi. Bu bağlantıya baktığımda bana en yakın görünen servisin bile oldukça uzak bir noktada olduğunu gördüm. Mağazalara ulaşım bu kadar kolayken, servislerin müşterilerin rahatça ulaşabileceği yerlerde olmaması ve herkesin özel aracı varmış gibi davranılması kabul edilebilir değil. Üstelik kutudan yeni çıkmış ve hiç kullanmadığım bir ürün için neden servisle uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.
Kutunun yırtık olmasının sebebini şimdi daha iyi anlıyorum. Muhtemelen ürün mağazada ya da taşıma sırasında darbe aldı, cam sürahide gözle fark edilmesi zor bir çatlak oluştu ve ben sürahiyi yerine takarken bu çatlak ilerleyip kırılmaya sebep oldu. Üretim veya satış öncesi kontrolden kaynaklanabilecek bu tür bir problemde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, Tefal gibi bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Hiç kullanamadığım, kutudan arızalı/hasarlı çıktığı anlaşılan bu ürün için servisle uğraşmak yerine, doğrudan ürün değişimi yapılmasını ya da müşteri mağduriyetini giderecek şekilde makul ve çözüm odaklı bir yol sunulmasını talep ediyorum. Şu ana kadar karşılaştığım ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımın düzeltilmesini, yaşadığım bu sürecin Tefal markasına yakışır bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Tefal marka yeni aldığım blenderı 8 Haziran 2026 tarihinde Hilltown mağazasından satın aldım. Ürünü kutusundan ilk açtığımda, sıfır ürünün içinden kırık parça çıktığını gördüm. Parasını peşin ödediğim ve daha hiç kullanamadığım bir ürünün bu şekilde çıkması zaten başlı başına bir hayal kırıklığı yarattı.
Bugün sabah saat 10.00 itibarıyla Tefal müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, yetkili servisin kırık parçanın yenisi için talep oluşturacağı ve ürün servise ulaştığında yeni parçanın kargo ile adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ürünün ne kadar sürede elime ulaşacağını sorduğumda müşteri temsilcisi net bir süre veremedi ve yalnızca “bilmiyorum” cevabını verdi. Herhangi bir müşteri numarası veya kayıt numarası da paylaşılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin üzerine sunulan çözümün bu kadar belirsiz olması kabul edilebilir değil. Sıfır olarak aldığım blenderı hiç kullanamıyorum ve buna rağmen sorunun ne zaman çözüleceği konusunda kimse net bir bilgi veremiyor. Günümüzde birçok firma müşteri memnuniyeti için ertesi gün teslimat yapabilmek adına birbirleriyle yarışırken, Tefal’in sunduğu çözümün bu kadar yavaş ve belirsiz olması anlaşılır değil.
Beklentim son derece açık ve basittir: Kutusundan kırık çıkan bu ürünün veya parçanın, stokta mevcutsa, herhangi bir servis süreciyle uğraştırılmadan doğrudan adresime sevk edilerek en geç birkaç gün içinde elime ulaşmasıdır. En azından “en geç 3 iş günü içinde elinizde olur” şeklinde net bir teslimat süresi verilmesini ve bu sözün tutulmasını talep ediyorum.
Yaşanan ürün sorunu kadar, çözüm sürecindeki belirsizlik ve ilgisizlik de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürün veya parça en geç 4 iş günü içinde tarafıma teslim edilmediği takdirde, blenderın iadesinin alınmasını talep ediyorum. Firma tarafından daha fazla maddi manevi mağdur edilmek istemiyor, yaşadığım bu sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
