Hızlı Teslimatta Kullanılmış Ütü Gönderilmesi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Tefal Pro Express Protect GV9230 Buhar Kazanlı Ütü’yü Harcabitmez adlı satıcıdan hızlı teslimat seçeneği ile satın aldım. Ürünü 14 Ocak’ta aldım, 16 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı teslimat yapan bu satıcıyı tercih ettim.

Kargo elime geçtiğinde kutunun parçalanmış, defalarca açılıp kapatılmış olduğunu gördüm. Ütü kutudan çıktığında ise ürünün toz ve pislik içinde, rengi solmuş halde olduğunu fark ettim. Bu görüntüden, bana sıfır ürün yerine kullanılmış ya da teşhir ürünü gönderildiğini anladım ve ürünü bu nedenle hiç kullanamadım.

Hepsiburada üzerinden şikayetimi ilettiğimde sadece “İade talebinizi değerlendireceğiz” şeklinde bir dönüş yapıldı; bunun dışında ne satıcı firma Harcabitmez ne de Hepsiburada tarafı sorumluluk alarak net bir çözüm sunmadı. Hem acil ihtiyacım olduğunda ürünü kullanamıyorum, hem de aynı ürünün fiyatı bu süreçte arttığı için maddi olarak da mağdur ediliyorum.

Kullanılmış/teşhir ürünü sıfır ürünmüş gibi gönderilmesi ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da güncel fiyat farkı da gözetilerek ücret iademin yapılmasını ve ilgili satıcının bu uygulamaları nedeniyle incelenmesini talep ediyorum.