Anti-Calc Özelliği Yanıltıcı: 2,5 Yılda Buhar Kaçıran Tefal Ütü İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Bursa Nilüfer Carrefour AVM’deki Tefal yetkili satıcısından Tefal Pro Express Protect gv9230 buhar kazanlı ütüyü, özellikle öne çıkarılan Anti-Calc (kireç toplama) sistemi sayesinde kireç kaynaklı sorun yaşamayacağım düşüncesiyle satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca bana anlatıldığı şekilde düzenli olarak kireç toplama çubuğunu temizledim.

Buna rağmen ütü yalnızca 2,5 yıl sonunda yoğun şekilde buhar kaçırmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis ise garanti süresinin dolduğunu belirterek yaklaşık 8.700 TL onarım ücreti talep etti. Ayrıca bana yalnızca kireç çubuğunu temizlemenin yeterli olmadığı ve çok daha kapsamlı bakım işlemleri yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu bakım gereklilikleri ürün satılırken tarafıma açıkça anlatılmadı.

Eğer bu bakım işlemleri yapılmadığında cihaz 2–3 yıl içinde kullanılamaz hale gelecekse, ürünün temel pazarlama özelliğinin “Anti-Calc sistemi sayesinde kireç sorunlarının önüne geçilir” şeklinde sunulmasını doğru bulmuyorum. Tefal gibi Premium bir markanın buhar kazanlı ütüsünün normal kullanım ömrünün 2,5 yıl ile sınırlı olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Tefal kazanlı ütülerle ilgili çok sayıda benzer mağduriyet yaşandığını gördüm. Bu durum yaşadığım sorunun münferit olmadığını düşündürüyor ve ürünün kireçlenmeye karşı dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Hukuki sürece başvurmadan önce çözüm bulabilmek adına hem yetkili servis hem de Tefal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak servis talebimi ücretli işlem dışında reddetti, müşteri hizmetleri ise bu konuda işlem yapamayacaklarını söyleyerek şikayet kaydı dahi oluşturmadı.

Tefal’den beklentim, müşterisini garanti süresi dolduğu için yalnız bırakmak yerine ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesidir. Bu kapsamda ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.