Garanti Süresi Geçince Motor Yanmasıyla Karşılaşılan Tefal Süpürge Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak Tefal X-Force Flex 15.60 dikey şarjlı süpürgeyi Teknosa’dan satın aldım. Satış sırasında ürün, mağaza personeli tarafından performansı ve dayanıklılığı konusunda oldukça övüldü; fiyatının da oldukça yüksek olmasına rağmen, bu anlatılanlara güvenerek 7 taksit ile aldım.

Dün süpürgeyi kullanırken aniden yanık kokusu gelmeye başladı ve kontrol ettiğimizde silindirlerin dönmediğini fark ettik. İnternetten araştırdığımızda da bu modelle ilgili benzer şekilde motor yanması şikayetlerinin olduğunu gördük. Ürünümü neredeyse iki yıldır dikkatli şekilde, ev kullanımında ve olması gerektiği gibi kullandım; darbe alma ya da yetkisiz müdahale gibi bir durum yaşanmadı.

Şu an garanti süresi yaklaşık 1–2 ay geçmiş durumda. Bu kadar yüksek bedelle alınan ve düzenli kullanılan bir ürünün, garanti biter bitmez motor arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tefal’in iyi niyet göstererek motor arızasını ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.