Garanti Kapsamındaki Tefal Süpürgeye Yüksek Tamir Ve Geri Gönderim Ücretleri

Yaklaşık bir yıl önce Tefal marka dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 8 Mart 2025 tarihinde, yaklaşık 5.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Kısa süre önce süpürgenin başlığı dönmemeye başladı ve ben de müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü incelemeleri için göndermemi söylediler, ben de Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Bugün servis tarafından telefonla arandım ve garantiyi kapsamıyor denilerek 6.500 TL tamir ücreti çıkarıldı. Gerekçe olarak da kablonun kopmuş olması ve benzeri sebepler öne sürüldü. Ürün zaten 5.000 TL’ye alınmışken, garanti süresi devam ederken benden daha yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bunun üzerine ürünü bu şartlarda istemediğimi söylediğimde, bu kez de ürünü geri göndermek için 3.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.

Hem garanti kapsamında olması gereken bir ürüne bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkarılması hem de geri gönderim için ayrı bir yüksek bedel istenmesi haksız ve tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır. Süpürgemin garanti koşulları çerçevesinde, benden ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını ya da ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere savcılık ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.