to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Ücretli Onarım Talebi Mağduriyeti
Tefal Ty6983 X-pert 3.60 V kablosuz şarjlı dik süpürgeyi 07.05.2024 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından satın aldım. Kısa bir süre sonra ürünün motor gücünde azalma oldu ve süpürge çekmemeye başladı, bu sorun uzun zamandır devam ediyor.
Yaşadığım problem üzerine Tefal yetkili servisiyle görüştüm ve ürün incelendikten sonra motor keçesi ve conta değişimi için 1250 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ancak ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken bu masrafın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekirse ayıplı olduğu değerlendiriliyorsa değişim veya iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.05.2024 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Tefal Ty6983 X-pert 3.60 v kablosuz şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana motor gücünde belirgin bir azalma var ve süpürge neredeyse hiç çekiş yapmıyor. Bu sorun uzun süredir devam etmesine rağmen bir çözüm sağlanmadı.
Yaşadığım problem nedeniyle Tefal yetkili servisine başvurdum. Ürün incelendikten sonra 2197 numaralı dosya ile kayıt açıldığı, motor keçesi ve contanın değişmesi gerektiği, bu işlem için ise 1.250 TL onarım ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Ürüne geçen yıl 1.900 TL bedelle sigorta yaptırmış olmama rağmen, garanti süresi devam ettiği için sigorta kapsamında dosya açılamadığı ve bu nedenle onarım bedelinin benden talep edildiği söylendi. Ayrıca, ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken bu parça değişimleri için “kullanıcı hatası” denilerek ek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen 1.250 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün ayıplı olarak değerlendiriliyorsa da değişim veya iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi E-mail:
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi
Hiçbir çözüm bulmadınız laf olsun diye arama yapıyorsunuz çözüm istiyorum! 2 yıl garantisi olan ürüne kullanıcı hatası diye ücret isteyemezsiniz.
Yetkili kişi aradı fakat sorun çözülmedi... 2 yıl garantisi olan üründen parça değişimi yapıldı diye ücret talep etmeniz hiç etik değil, sizin gibi bir firmaya hiç yakışmadı, ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz... En kısa sürede sorunu çözmenizi rica ederim
Tefal Ty6983 X-pert 3.60 v kablosuz şarjlı dik süpürgeyi 07.05.2024 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımız zamandan beri motor gücünde belirgin bir azalma var ve süpürge doğru düzgün çekiş yapmıyor, bu problem de uzun süredir devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine Tefal yetkili servisine başvurdum. Ürün incelendikten sonra dosya numarası 2197 ile kayıt açıldı ve motor keçesi ile contanın değişmesi gerektiği, bu işlem için de 1.250 TL onarım ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Ürüne ayrıca geçen yıl 1.900 TL bedelle sigorta yaptırmış olmama rağmen, garanti süresi dolmadığı için sigorta kapsamında da dosya açılamadığı, bu nedenle onarım bedelinin tarafımdan talep edildiği ifade edildi. Ancak ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, bu parçaların değişimi için “kullanıcı hatası” denilerek ek olarak 1.250 TL ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini ve süpürgenin ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer ürün ayıplı olarak değerlendiriliyorsa da değişim veya iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim hakkımı sonuna kadar isteyeceğim. Bundan sonra mağaza nızın önünden geçmeyeceğim 😡
