Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Değişimi İçin Yanıltıcı Teklif Ve Uzun Süreç

Tefal X-Plorer 75 robot süpürgem yaklaşık 1 ay önce motor arızası verdiği için 4 Ağustos tarihinde Nevşehir’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğu ve motor değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 20 gün sonunda tarafıma, gerekli yedek parçanın temin edilemediği ve bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. Ben de bu doğrultuda ürün değişim talebinde bulundum ve talebimin onaylandığı belirtildi. Ancak günler sonra tekrar arandığımda, aynı ürünü temin edemedikleri, bunun yerine X-Plorer 70 serisi veya dikey süpürge verebilecekleri ifade edildi.

X-Plorer 70 serisi ile benim kullandığım X-Plorer 75 arasında ciddi özellik farkı bulunmaktadır ve bana teklif edilen ürün, mevcut ürünümün muadili değildir. Arızanın benden kaynaklanmamasına rağmen, bana daha düşük özellikli bir ürün kabul ettirilmeye çalışılmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Form numarası 13906 olan ürünüm için ya kendi modelimin temin edilerek gönderilmesini ya da özellik ve performans açısından tatmin edici, daha yüksek bir model robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.