Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinin Kırık Parçası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

13.09.2025 tarihinde satın aldığım Tefal Magic Tea XL çay makinesinin demlik kulbunun iç kısmındaki plastik bağlantı aksamı kırıldı. Bu bölüm, kulbun dışarıdan tutulan kısmı değil, içinde kalan bağlantı parçasıdır. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, 03.10.2025 tarihinde yetkili servis bu durumu “müşteri/kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ürünü aynen geri gönderdi ve parçanın yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceğini söyledi.

Normal kullanım sırasında, kulbun içindeki bir bağlantı parçasının nasıl benim hatamla kırılmış sayıldığının teknik olarak açıklanmasını beklerdim. Buna rağmen bana sadece “kullanıcı hatası” denildi, herhangi bir gerekçe veya inceleme sonucu paylaşılmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir arızanın hiçbir somut açıklama yapılmadan tüketiciye mal edilmesi, garanti güvencesinin anlamını zedeliyor.

Ayrıca çözüm sunmak yerine, kırılan demlikle ilgili “saksı olarak kullanılabileceği” şeklinde bir ifade kullanılması hem saygısız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Bu ürünü saksı yapmak için değil, çay makinesi olarak kullanmak üzere, Tefal markasına ve garantiye güvenerek satın aldım.

Kırılan parçanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin teknik gerekçelerin ve inceleme sonucunun tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, demlik/kulp kısmındaki arızanın ücretsiz onarılmasını veya ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Tefal’in, garanti kapsamındaki müşterisini ücretli değişime yönlendirmek yerine hem ürününün hem de satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını bekliyorum.