Eksik Tefal Ingenio 12 Parça Seti Teslimatı Ve Hızlı Çözüm Talebi

Tefal'den Ingenio Preference 12 parça tencere seti aldım, bugün teslim edildi.
Teslim aldığım paketten yalnızca 1 adet tencere ve 2 adet sap çıkmıştır. Sipariş ettiğim ürün ise açıkça 12 parçadan oluşan bir settir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, eksik ürün temininin yapılamadığı, ürünü iade etmem gerektiği ve dilersem sonrasında yeniden sipariş verebileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir. Sebep olarak depoların çok yoğun olduğu ve böyle bir hatanın normal olduğu ileri sürülmüştür.

Bu çözüm önerisini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Zira:

Siparişim indirim kodu kullanılarak verilmiştir,
İlgili ürün şu an stokta bulunmamaktadır, stokta olduğu senaryoda ise tarafıma indirim kodu sağlansa bile aldığım fiyattan almam ürünün zamlanmaması vs gibi bir garanti yoktur
Ürün tarafıma satış sözleşmesine aykırı ve eksik şekilde teslim edilmiştir.

Bu durum benim hatamdan değil, tamamen tedarik/lojistik sürecinizden kaynaklanan bir eksiklikten doğmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı/eksik teslim edilen ürünlerde tüketicinin iade zorunluluğu bulunmamakta, eksik parçaların tamamlanması da yasal haklar arasındadır.
Kaldı ki Tefal'in internet sitesinde eksik ürün durumunda ürün teminin sağlanacağı da açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen ne mail ile ne de telefon görüşmelerinde buna yönelik bir aksiyon alınmamıştır.

Bu nedenle talebim son derece nettir:

İade işlemi yapılmaksızın, tarafıma gönderilmeyen eksik parçaların en kısa sürede temin edilerek gönderilmesini istiyorum.

Bahsettiğim Web sitesinde yer alan ifadeyi de ekliyorum.