to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Tefal Tost Makinesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Tefal Gourmet Minute profesyonel tost makinesini 2022 yılında çeyizim için aldım ve ürünü hiç kullanmadan kenara kaldırdım. Bu sene yeni evlendiğim için tost makinesini kullanmaya başladım. Sadece birkaç kullanım sonrasında eşim üründe çatlak olduğunu fark etti ve böylece sorunu görmüş olduk.
Durumu anlatmak için Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürünü servise götürmem gerektiğini, yardımcı olacaklarını söylediler. Ağır bir makine olmasına rağmen, özellikle oruçlu olduğum bir günde ürünü servise taşımak zorunda kaldım. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdiğimde, bu kez bana böyle bir şey söylemediklerini iddia edip adeta azarlar gibi konuştular. Hem mağdur edildim hem de kırıcı bir üslupla karşılaştım.
Ben bu kadar büyük ve bilinen bir markanın ürününün arkasında durmasını, müşteri temsilcilerinin de saygılı ve yardımcı bir şekilde süreci yönetmesini bekliyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkken, mağduriyetimin giderilmesini ve tost makinemle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak sorunuma çözüm bulunmasını istiyorum.
Marka hiçbir dönüş yapmadı
2022 yılında çeyizim için Tefal marka bir tost makinesi satın aldım. Diğer markalara göre 3–4 kat fazla ücret ödeyerek özellikle kaliteli ve sorunsuz bir ürün kullanmak isterken, ürünü yeni yeni kullanmaya başladığımız bu dönemde tost makinesinin çatlak olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir hafta önce Tefal’e tost makinemdeki bu çatlakla ilgili şikayet formu oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım mağduriyete rağmen hâlâ muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tefal tost makinemdeki çatlağın garanti kapsamında onarılmasını, gerekli kontrol ve işlemlerin yapılarak ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Marka, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmedi ve bana servise götürmemi söyledi, ardından aynı gün aradığımda farklı bir temsilci azarlayıcı bir üslupla konuştu, hiçbir dönüş yapılmadı ve bu durum beni Tüketici Mahkemesi'ne gitmeyi düşünmeye sevk etti.
2023 yılında çeyizim için Samsun Piazza’daki Tefal mağazasından yüksek meblağ ödeyerek bir tost makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda deformeler oluştu ve bu durumun kaliteyle bağdaşmadığını düşündüğüm için markaya başvurdum, ancak Tefal ürününün arkasında durmadı. Yaklaşık iki hafta önce de yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden Tefal’e ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca süreçte gerek mağaza tarafında gerekse iletişim sürecinde terbiyesiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım, bu da beni hem marka hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tost makinemdeki deformelerin Tefal tarafından incelenmesini ve gerekli görülerek ürünün onarımının yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünümün tamir edilmesini hem de iletişim sürecindeki olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.
