Bozuk Blender Ve İade Reddiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

16.09.2026 tarihinde Anatolium AVM’deki Tefal mağazasından Tefal Powelix Activflow Expert 1500w blender seti satın aldım. Mağazada ürünü açmak istediğimde, kutuyu orada açmalarının yasak olduğunu söyleyerek kutuyu açmadan satışını yaptılar ve evde üründe bir sıkıntı olursa yardımcı olacaklarını belirttiler.

Eve gelip ürünü açıp kullanmak için çalıştırdığımda, blenderin bıçağının boşa döndüğünü ve ürünün beklediğim Tefal kalitesinde olmadığını gördüm. Bunun üzerine hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca servis konusunda yardımcı olabileceklerini, ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ben ürünü servise vermek istemediğimi, doğrudan iade talep ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen servis kusurlu raporu olmadan iade alınamayacağı söylendi.

Mecburen ürünü servise götürdüm ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ürünü kontrol etmek üzere benden teslim aldılar. 23.09.2026 tarihinde ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Geri almaya gittiğimde üründe hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Fakat blenderin ortasındaki bıçak miline müdahale ettikleri çok belli, bıçak etrafında ürünü ilk aldığımda olmayan çizikler ve hasarlar oluşmuş durumda.

Hem mağazanın satış esnasındaki yaklaşımından hem de Tefal gibi bir markanın bu ürüne ve yaşanan soruna sahip çıkmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün yaşadığım sorunlar ve servisten sonraki hasarlı durumu nedeniyle iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.