Bataryam Geri Çağırma Kapsamına Alınmadı: Yanıltıcı Bilgilendirme

Tefal X-Force Flex 15.60 TY99F1WO model süpürgemin bataryasını, resmi gönüllü geri çağırma (voluntary recall) yangın riski kampanyası kapsamında 26.09.2026 tarihinde Trabzon Onur Teknik servisine 4959 fiş numarası ile teslim ettim. Buna rağmen çağrı merkeziniz, bataryamın geri çağırma kapsamına girmediğini ısrarla iddia etmektedir.

Şikayete eklediğim görselde de görüleceği üzere bataryamın etiketinde Date Code kısmında açıkça 23-W06D6 yazmaktadır. Bu kod, bataryanın 2023 yılının 6. Haftasında üretildiğini resmi olarak göstermektedir. Resmi sitenizde yer alan global emniyet geri çağırma duyurunuzda ise Aralık 2024 öncesi üretilen ve 23 veya 24 ile başlayan tüm tarih kodlu bataryaların yangın/patlama riski nedeniyle ücretsiz değişim kapsamında olduğu açıkça beyan edilmektedir. Buna rağmen çağrı merkezinizin ezbere bir şekilde yalnızca “4q3” kodunu aradığını söyleyerek talebimi reddetmesi, hem kendi duyurunuza aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir tutumdur.

Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir konuda, 2023 üretimi bir bataryanın kapsam dışı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Genel müdürlük şikayet yönetim ekibinizin sürece acilen müdahil olmasını ve Trabzon Onur Teknik servisine, 4959 fiş numaralı başvurum üzerinden bataryam için ücretsiz değişim onayı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme ve riskli ürünü değiştirmeyi reddeden çağrı merkezi ve servis süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.