Atlantis'ten Dubleks Evde İnternet Çekim Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması

30.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimde Atlantis firmasından 1000 Mbps sınırsız kotasız fiber internet paketi için başvuru yaptım ve internet bağlatırken özellikle evimin dubleks olduğunu, her iki katta da internetin tam çekip çekmeyeceğini bölge sorumlusuna WhatsApp üzerinden sordum. Yazışmalar hâlâ duruyor ve kendisi bana her iki katta da full çekeceğine dair açıkça söz verdi. Ayrıca çekim olmazsa dağıtıcı ile sorun çözüleceğini de belirttiler.

Kurulum için gelen ekip modemi üst kata bağladı ancak alt katta internet neredeyse hiç çekmiyor. Bunu fark ettiğim andan itibaren hem yetkilileri hem de bölge sorumlusunu defalarca aradım. Yaklaşık bir haftadır sürekli peşlerinde olmama rağmen kimse sorumluluk almıyor, herkes suçu birbirine atıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “muhatabınız bölge sorumlusu” deniyor, bölge sorumlusunu aradığımda ise “eve geleceğiz, kontrol edeceğiz” denmesine rağmen bir haftadır her gün yazmama rağmen ne gelen var ne de bakan. “Bugün yoğunum, yarın geleceğiz” diye diye sürekli erteleniyorum ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Bana kurulum öncesinde WhatsApp üzerinden her iki katta da internetin full çekeceğine dair net söz verildi. Buna rağmen alt katta internet kullanılamaz durumda ve kimse ilgilenmiyor. 14 günlük deneme süresi dolsun diye bilinçli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Atlantis firmasının verdiği sözü tutmasını, evimin her iki katında da vaat ettiği gibi sağlıklı ve güçlü internet bağlantısını bir an önce sağlamasını istiyorum. Abonelik numaram 3400244093’tür.