Açılmış Ve Arızalı Ütü İade Reddi, Fatura Erişilemiyor

Trendyol üzerinden buevin satıcısından 27 Ocak 2026 tarihinde Tefal Ultimate Pure fv9848 model ütü satın aldım. Ürün bana İstanbul’daki adresime kargo paketi açılmış şekilde teslim edildi. Ürünü denediğimde ütünün çalışmadığını, ısınmadığını ve alt kısmından su akıttığını gördüm. Yani hem fiziksel olarak açılmış bir kargoyla gönderildi hem de ürün arızalı çıktı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum ancak iade talebim reddedildi. Ayrıca satın alımın üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen faturama kesinlikle erişemiyorum. Satıcı faturayı sisteme yüklediğini ve mail attığını iddia etse de, mailde yer alan “faturaya git” butonuna bastığımda yalnızca Trendyol’daki ürün sayfasına yönlendiriliyorum, faturaya ulaşamıyorum.

Arızalı gelen ürün ve reddedilen iade talebime ek olarak, faturaya erişemediğim için süreçlerimi de sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Trendyol ve satıcı tarafından “bir şey yapamıyoruz” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ayıplı gelen bu ürün için iademin onaylanmasını, fatura erişim sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.