Açılmamış Gibi Söylenen Tefal Fritözde Defekt, 70 Gün Bekletilmesi Ve Stok Hatası

Halim

187

9 Kasım 2025 tarihinde Tuzluçayır Taşpınar mağazasından teşhir ürünü olarak Tefal Easy Fry Grill fritöz satın aldık. Bize ürünün sadece paketinin açılmış olduğu, herhangi bir kusurunun bulunmadığı özellikle söylendiği için içimiz rahat şekilde aldık. Ancak eve getirip kontrol ettiğimizde ürünün üzerindeki Tefal yazısının dahi deforme olduğu ve gövdesinde çok sayıda çizik bulunduğunu gördük.

Bunun üzerine defalarca mağazayı arayarak çalışan D**** Hanım ile görüştük. Ürünün yenisi ile değişim yapılacağı söylendiği için beklemeyi kabul ettik. Yaklaşık 70 gün boyunca tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, stokla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bugün itibarıyla ise stok hatası olduğu, ürünün tedarik edilemeyeceği ve yalnızca iade alınabileceği bilgisi verildi. Bu kadar süre bizi oyalayıp en sonunda sadece iade seçeneğini sunmaları hem zaman hem de güven kaybına yol açtı.

Ben, 09/11/2025 tarihli 0039 numaralı fişe ait alışverişimizle ilgili olarak, mümkünse sıfır, açılmamış aynı model yeni bir ürünle değişim yapılmasını; bu sağlanamıyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve 70 günlük mağduriyetimizin ayrıca giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak satış sonrasında bu şekilde bekletilmek ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil, kurumdan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Gelişme

13 Şubat 00:21

Ankara Tuzluçayır Taşpınar AVM şubesinden kutulu ve sorunsuz olduğu özellikle söylenerek Tefal Easy model bir fritöz satın aldım. Satış esnasında ürünün yeni ve problemsiz olduğu, sadece kutulu normal ürün olduğu belirtildiği için içim rahat bir şekilde aldım. Ancak ürünü eve getirip kontrol ettiğimde gövdesinde çizikler ve defolu bir görünüm olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen mağazaya başvurarak ürünü gösterdim ve yenisi ile değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 3 ay boyunca ürünün tedarik edileceği söylenmesine rağmen, sonunda ürünün tedarik edilemediğini ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ilettiler. Uzun süre bekletilip sonunda talebimin karşılanmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Ben, Taşpınar AVM Tuzluçayır şubesinden almış olduğum defolu Tefal Easy fritözün, mümkünse sıfır ve açılmamış aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkmasına ek olarak yaklaşık 3 ay boyunca oyalandığımı düşündüğüm bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.