to read complaints and reviews, or file yours.12.000 TL'lik Tefal Süpürge Zayıf Çekim Gücü Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Forum Bornova AVM’deki Tefal mağazasından Tefal X-Force Flex 15.60 Pro kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. O dönemde evimizde başka bir kablolu süpürge kullandığımız için bu ürünü aktif olarak kullanmaya yaklaşık 2 ay önce başladık.
Ürünü satan bayi, süpürgenin çekim gücünün piyasada en güçlü olarak bilinen bazı markalardan bile yüksek olduğunu özellikle vurguladı, mağazada ürünü çalıştırarak da bunu anlatmaya çalıştı. Ayrıca reklamlarında da evcil hayvanı olanlar için çok uygun olduğu belirtiliyordu. Ancak ürünü düzenli olarak kullanmaya başladığımızda, en ufak ekmek kırıntısını, kedi kumu taneciğini veya küçük pislikleri dahi düzgün şekilde çekmediğini gördük. Her kullanımda aynı sorun devam ediyor ve beklentinin çok altında bir performans sergiliyor.
12.04.2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuruda bulundum ancak bugün 25 Nisan olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir süpürgenin bu kadar zayıf performans göstermesi ve müşteri hizmetlerinden de dönüş alamamamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Eğer elimizdeki ürün arızalı veya üretim hatalı ise onarımının yapılmasını ya da ürün değişimini talep ediyorum. Ancak pek çok kullanıcının benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüğüm için eğer bu durum ürünün genel bir tasarım veya performans sorunuysa ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
12.04.2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetlerine yazılı başvuruda bulundum ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ürünün performansı beklentilerimin çok altında ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve markanın yaklaşımı bana yakışmayan bir ilgisizlik olarak görünüyor.
12.04.2026 tarihinde bizzat Tefal müşteri hizmetlerine mail attım. 25.04.2026 tarihinde bu platformdan şikayette bulundum. Bugün 10.05.2026 hala arayan soran yok. Bu durum firmanın ürününün arkasında durmadığının bir kanıtı. Böylece ürünün hatalı olduğu, müşteriyi yanıltıcı reklam/tanıtım yaptıkları firma tarafından kabul edilmiştir. Dyson da bir arıza olduğunda kapından ürünü alıp onarım/değişim yapıp geri getiriyor. Tefal daha bir şikayete cevap bile vermiyor. İşte 2 farklı markanın müşteriye verdikleri değer... Haa biz tercihimizde yanıldık artık yapacak bir şey yok ama başkaları da yanmasın diye elimden geleni yapacağım. Yarın elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne sonra CİMER e şikayette bulunacağım ve her platformda Tefal'in bu umursamazlığını dile getireceğim...
Ürün faturasını yeni buldum. Fiyat ve tarih konusunda düzeltme yapmam lazım. Fatura ektedir. Yaklaşık 12bin tl diye hatırlıyordum 19bin tl imiş
