Yanıltıcı Yüzde 0 Faiz Kampanyası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

31.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında CepteTeb mobil uygulamasında yer alan “yeni gelen müşterilere yüzde 0 faiz ile 50.000 TL’ye kadar kredi” kampanyasını görerek banka müşterisi oldum. Reklam ve kampanya metninde, sıfır faizli kredi imkanı açıkça vurgulanıyordu.

Müşteri olduktan sonra aynı gün saat 13.00 civarında mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yaptığımda ise karşıma altı farklı faiz türü çıktı ve en düşük oran olarak aylık %3,84 faiz gösterildi. Kampanyada belirtilen yüzde 0 faiz seçeneği hiçbir yerde sunulmadı ve başvuru ekranında da bu kampanyaya dair herhangi bir ayrı seçenek veya açıklama bulunmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “aaa evet sizde gözükmemiş o” diyerek durumu geçiştirdi, sebebini sorduğumda ise “pek çok sebebi olabilir” gibi ciddiyetsiz ve alaycı bir üslupla yanıt verdi. Ne kampanyanın neden uygulanmadığına dair net bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm önerisi sunuldu.

Benim asıl şikayetim, taahhüt edilen sıfır faiz bilgisinin kampanya içeriklerinde açık ve şeffaf şekilde yer almaması ve gerçeği ancak müşteri olduktan sonra görebiliyor olmamız. Bu, dürüst olmayan bir reklam ve kampanya kurgusu ile insanları müşteri olmaya yönlendiren bir yanıltıcı uygulama hissi yaratıyor.

Bankadan beklentim, başta bu kampanya olmak üzere tüm ürün ve kampanyalarda gerçekçi ve uygulanabilir faiz oranlarını açıkça paylaşması, “yüzde 0 faiz” gibi ifadeleri ancak gerçekten ve herkese sunulabilen bir imkan olduğunda kullanması ve müşterilerin tercihini, müşteri olmadan önce sağlıklı şekilde yapabilmesini sağlamasıdır. Ayrıca bu yanıltıcı kampanya hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.