Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama

5 Ağustos 2026 tarihinde CepteTeb uygulaması üzerinden “ilk kez müşteri olanlara 50.000 TL sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmak için “müşteri ol” butonuna tıkladım. Bana, sanki daha önce hiç müşteri numaram yokmuş gibi işlem yapıldı; ben de geçmişte müşteri numaram olup olmadığını bilmediğim için verilen yönlendirmelere göre devam ettim. Bu süreçte hesabım açıldı, kredi kartı da dahil pek çok ürün tarafıma tanımlandı.

Kampanyadan yararlanamadığım için iki kez müşteri temsilcilerini aradım ve her defasında bana yazılımsal bir sürecin devam ettiği, 31 Ağustos’a kadar her gün kampanyayı denemem gerektiği söylendi. Her gün yeniden başvuru yapmanın KKB puanımı olumsuz etkileyebileceği gerçeği tamamen göz ardı edildi. Buna rağmen, temsilcilerin yönlendirmesine güvenerek her gün denemeye devam ettim.

Bugün, 13 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, aslında yaklaşık sekiz yıl önce benim adıma bir müşteri numarası oluşturulduğunu ve bu nedenle kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamayacağımı öğrendim. Yani en başından beri bu kampanyaya uygun olmadığım halde, günlerce “yazılım süreci”, “sisteme yüklenecek” denilerek oyalanmışım.

Ana şikayetim şu: Eğer en başta “Sistemde daha önce oluşturulmuş bir müşteri numaranız var, bu kampanyadan yararlanamazsınız” denilseydi, hiçbir başvuru yapmaz, hesap açmaz, kredi kartı talep etmezdim. Yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile hem zamanım hem de finansal itibarım riske atıldı. “Her gün deneyin, sistem yüklenecek” denilerek müşterinin bu şekilde oyalanmasını son derece etik dışı, güven kırıcı ve çirkin bir pazarlama yöntemi olarak görüyorum.

Bankadan, bu süreçte bana verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye karşı daha dürüst, net ve şeffaf davranmaları için gerekli iç değerlendirme ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.