TEB’de Hesap Kapatma Talebim Reddedildi, Çözüm Bekliyorum

TEB nezdinde geçmişte açılmış bir hesabım bulunuyor ve yaklaşık bir aydır bu hesabı kapatmak için uğraşıyorum. Ancak müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor.

Telefon görüşmelerinde dijital verilerde bilgilerimin görünmediği, bu yüzden işlem yapamayacakları söyleniyor. Hesabımın kapatılması için bir kredi kartı numarası, hesap numarası veya şifre gerektiği ifade ediliyor. Ancak zaten sorunum, bu bilgilere erişimimin olmaması ve buna rağmen üzerime kayıtlı bir hesabın açık durumda bulunması.

Ne şubemi biliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum, buna rağmen müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine sadece “yardımcı olamıyoruz” demekle yetiniyor. Üzerime kayıtlı bu hesabın bulunup tespit edilmesini, gerekli kimlik doğrulama adımları yapılarak hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve çözümsüzlükle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.