TEB Şubesinde Promosyon Blokajı Kaldırılamıyor, Müşteri Hizmetleri Süreçleri Yetersiz

Nurettin

7.074

TEB Güneşli Çarşı Şubesi'nde emekli promosyonumun taahhüt süresi 02.08.2025 tarihinde sona ermesine rağmen, hesabımdaki blokaj kaldırılmadı. 0850 200 0666 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi şubenin yapması gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise özel müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği belirtildi. Temsilcimi aradığımda ise başka bir çalışan tarafından "şu anda meşgul" olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi; temsilcim uygun olduğunda aranacağım iletildi. Yaklaşık bir saat sonra temsilcime ulaşabildim, ancak bu sefer de işlemin telefondan yapılabileceği söylendi. Oysa şubede yalnızca bir tuşa basılarak blokajın kaldırılması mümkünken, bu kadar basit bir işlem için defalarca yönlendirilmek ve çözüm bulamamak gerçekten büyük bir mağduriyet.

Müşteri numaram: 73084977. 05.08.2025 tarihi itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum.

TEB’den beklentim, süresi dolan promosyon blokemin acilen kaldırılması ve ayrıca personelin müşteriyle iletişim ve işlem süreçleri konusunda daha iyi eğitilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.

Gelişme

15 Ağustos 13:38

TEB Güneşli Şubesi'nde emekli maaşı hesabıma konulan ek hesap blokesinin kaldırılması için beş kez şubeye gitmeme ve beş kez müşteri temsilcisi Seval Hanım ile görüşmeme rağmen, halen blokenin kaldırılmadığını belirtmek istiyorum. Şubede yapılan işlemler sonrasında müşteri temsilcisi tarafından “Gereken yapıldı, şube ek hesap blokesini kaldıracak” denildi. 13.08.2025 Çarşamba günü tekrar şubeye gittiğimde ise “Beş saat içinde kaldırılacak” bilgisi verildi. Ancak bugün Cuma olmasına rağmen blokem hala devam ediyor.

Blokenin neden konulduğu konusunda sadece ek hesaba yönelik olduğu söylendi ve herhangi bir borcum olmadığını belirtmeme rağmen, şube çalışanı işlemi yaptığını ve kısa sürede düzeleceğini iletti. Fakat iki gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve mağduriyetim sürüyor.

Blokemin acilen kaldırılmasını ve şube çalışanlarının bu tür işlemler konusunda daha iyi bilgilendirilerek, müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB