TEB Söz Verilen 3 Taksit Uygulanmadı Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

01.11.2025'de özel bir muayene de TEB bankası SHE kredi kartımla 140.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak sağlık harcamalarında peşin fiyatına 3 taksit yapılabileceği bilgisini aldım ve hatta bu konuda kayıt oluşturuldu.

Kartımın son dört hanesi 880*, işlem onay kodu ise 154575’tir. Müşteri temsilcisi, kartın özelliği gereği işlemin otomatik olarak 24 saat sonra 3 taksite bölüneceğini belirtti.

Ancak, 24 saat sonra kontrol ettiğimde işlem taksite bölünmemişti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Bonus pos cihazından geçmediği için taksit yapılamadığı söylendi. Oysa bana böyle bir bilgi verilmemişti; bu detay belirtilseydi işlemi başka bir bankadan gerçekleştirirdim. Ayrıca, işlemin kampanya ve kart özellikleri kapsamında olduğuna dair yazılı bir bilgilendirme de elimde mevcut.

Bankanızdan, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda bu işlemin 3 taksite bölünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.