TEB Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bonus Uygulanmadı

14.08.2026 tarihinde TEB kredi kartımla tod dijital platformuna yaklaşık 3 bin tl tutarında harcama yaptım. Bu harcamayı, TEB’in dijital platform üyeliği için sunduğu ve 2023 yılında başlayıp 2030 yılına kadar geçerli olduğu belirtilen yüzde 50 Bonus kampanyasından yararlanmak için gerçekleştirdim.

Harcama öncesinde, 14.08.2026 sabahı saat 09.38’de TEB müşteri ilişkilerini arayarak kampanyayı özellikle sordum. İlk başta kampanyadan haberleri olmadığını söylediler, ısrarla sormam üzerine kampanyanın mevcut olduğunu ve Bein Connect çatısı altındaki tod dijital platformu için de geçerli olduğunu açıkça ifade ettiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek tod üyeliğini satın aldım.

Daha sonra bonusun kartıma yansımadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer kampanyanın tod için geçerli olmadığını söylediler. Aramaların dinlenmesini ve tarafıma verilen yanlış bilginin incelenmesini istedim ancak süreç SMS ile geçiştirildi, tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ek’te, tarafıma iletilen SMS bilgisini paylaşıyorum.

TEB müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu harcamayı yaptığımı, aksi halde böyle bir üyelik almayacağımı açıkça belirtmek isterim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tod harcamam için vaat edilen yüzde 50 bonusun kampanya şartlarına uygun olacak şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar nedeniyle TEB ile çalışmama ve kartımı kapatma konusunda ciddi olarak düşündüğümü de bankanın bilgisine sunarım.