TEB Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kartım Açılmadı Ve 200 Bin TL Kullanılamaz

TEB kredi kartı borcum gecikme dönemine girdiğinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm iki farklı temsilci, asgari ödeme tutarını ödediğim takdirde kartımın kullanıma açılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek 200.000 TL nakit paramı, kartım açılacak düşüncesiyle herhangi bir ek planlama yapmadan kullandım.

28 Ağustos Cuma günü asgari ödemeyi yaptım. Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, kartımın 5 gün içinde kullanıma açılacağını belirtti. Yani toplamda üç farklı temsilci, kartımın tekrar kullanıma açılacağı yönünde bilgi verdi. Ancak beşinci günün sonunda kartım hâlâ açılmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm temsilci, borcun tamamını ödemeden kartın kullanıma açılmayacağını söyledi.

Farklı temsilcilerden çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle diğer bankalara yapmam gereken ödemelerimi de aksatmak zorunda kaldım ve 200.000 TL’lik nakit imkanım, yanlış yönlendirme yüzünden fiilen kullanılamaz hâle geldi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci anlattım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

TEB müşteri hizmetlerinden verilen hatalı ve birbirini tutmayan bilgiler nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımın ve ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için kredi kartımın son 4 hanesinin 4153 olduğunu da belirtmek istiyorum.