TEB Mobil Uygulamasında Sanal Kart Ve Şifre Sorunları Nedeniyle Hizmet Kullanılamaz Hale Geldi

TEB mobil uygulamasına girerek sanal kredi kartıma 400 TL limit tanımladım. Bu sanal kart ile internet üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda tek kullanımlık 3D şifresini girdikten sonra işlem hata verdi. Aynı işlemi tekrar denediğimde yine hata alınca, ödemeyi başka bankaya ait kredi kartımla sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Kısa süre sonra TEB’den SMS geldi ve mesajda şüpheli işlem nedeniyle kredi kartımın kullanıma kapatıldığı yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bana ait olduğunu, herhangi bir şüpheli durum olmadığını, neden hata verdiğine dair bir açıklama da bulunmadığını, aynı ödemeyi başka banka kredi kartımla hemen yapabildiğimi belirttim. Görüşme sonucunda sanal kredi kartımın iptal edildiği, ana kredi kartımın iptal olmadığı ve yeni bir sanal kredi kartı oluşturarak kullanabileceğim söylendi.

Ancak bu kez TEB mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda, şifremi doğru girmeme rağmen “hatalı şifre” uyarısı alıyorum. “Şifremi unuttum” adımından kredi kartı bilgilerimle yeni şifre almaya çalıştığımda tek kullanımlık şifreyi girdikten sonra “işleminize devam edilemiyor” hatası veriyor. “Şifremi unuttum” bölümünden kimliğimle işlem yapmayı denediğimde ise yüz doğrulama aşamasında “ağzını aç” kısmında ağzımı açtığımı algılamıyor; diğer tüm hareketleri algıladığı halde sadece bu adımda defalarca denememe rağmen takılı kalıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise tüm bu sorunların çözümü için şubeye gitmem gerektiği, başka şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmadığı için mobil bankacılık hizmetlerinden tamamen yararlanamaz hâle geldim. Oysa sanal kredi kartı kullanımının amacı, tanımlanan limit dahilinde güvenli işlem yapmaktır; ana kredi kartımın bilgilerini internette paylaşmak istemediğim için özellikle sanal kartı tercih ediyorum. Ayrıca işlemin bizzat tarafımdan yapıldığını açıkça bildirmiş olmama rağmen bu kadar kısıtlama yaşamak, mobil bankacılığın “kolaylık” sağlaması gerekirken aksine ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik ve güvenlik teyidimin alınarak mobil uygulama erişimimin yeniden açılmasını, sanal kredi kartımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mecburen izin alıp şubeye gitmem gerekecekse bunu TEB’deki hesabımı ve kredi kartımı tamamen kapatmak için değerlendireceğimi, diğer bankalarda bu tarz bir sorun yaşamadığımı belirtmek istiyorum.