TEB Borç Yapılandırmasında Cevapsızlık Ve Çözüm Eksikliği

Mehmet

3.788

2018 yılından beri aktif olarak CepteTeb müşterisiyim. CepteTeb kredi kartı, kredi ve KMH ürünlerini kullanıyorum. Şu ana kadar tüm borçlarımı düzenli olarak ödedim, son 1 yıldır ise sadece asgari tutarları yatırabiliyorum. Şu anda toplamda yaklaşık 830 bin tl borcum bulunuyor ve artık bu borcu ödeyemeyecek duruma geldim.

Borçlarımın yapılandırılması için hem CepteTeb müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı başvuru yaptım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şube olmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak zorundayım fakat onlar da sürekli birbirlerine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmuyorlar. Yapılandırma için borcumu 30 gün boyunca hiç ödemememi, gecikmeye düşmemi söylüyorlar. Ben ise borcumu ödememek istemiyorum, sadece yapılandırma talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ürünlerim hâlâ aktif, herhangi birine bloke ya da kısıtlama getirilmiş değil.

Müşteri temsilcileri bu konuda yeterli bilgiye sahip değil ve yazılı başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Borçlarımın yapılandırılması için uzman bir yetkilinin tarafıma ulaşmasını ve bu sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK’ya şikayette bulunacağım. Hesap numaramın son 4 hanesi: 1333.

Gelişme

09 Ekim 2025 05:21

Bu şikayet, Şikayetvar üzerinden oluşturduğum ve çözüme ulaşmayan 2. Şikayet metni. Şikayet linkini sosyal medya ve forumlarda paylaşacağım. Ayrıca BDDK'ya her gün şikayet oluşturacağım. Gün içinde dönüş sağlanmazsa konuyu güncel tutacağım.

TEB bankası, Şikayetvar'daki şikayetlere '' en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. '' şeklinde otomatik dönüş yapıyor; fakat ne aranıyorum ne de çözüm üretiliyor.

2018'den beri bankayı kullanıyorum; krediler kullandım, kapattım, borçlarımı aksatmadım. Ekonomik kriz ve enflasyon nedeniyle son aylarda ödemelerde zorlanıyorum.

Kredi kartı, kredi ve KMH ürünlerinde ödemelerim var. Devletin ve BDDK'nın 10 Ekim'e kadar geçerli yapılandırma desteği mevcut. Banka ise '' gecikmede ürününüz yok; 30 gün ödemeyin, o zaman yapılandırırız '' diyor.

Borç belli, taksit belli; bu tutarları artık karşılayamıyorum. Kolaylık sağlayın; bu borcu namusumla şerefimle ödeyeyim.

Ben de bilirdim, birtakım insanlar gibi 2 yıl bekleyip, borcun varlık fonuna devrolmasını bekleyip, hiç yok parasına borcun varlık fonuna satılmasını bekleyip, yok parasına, onda biri parasına bu borcu kapatmayı ben de bilirdim. Fakat yapmıyorum. Diyorum ki bölün taksitlere, yapılandırın borçları, namusumla şerefimle ödeyeyim?

Banka nuh diyor peygamber demiyor; borç gecikmeye girsin, 30 gün ödenmesin, 10 Ekim geçsin; 3,11,48 ay vadeler dahi fiilen kullanılamaz hale gelsin, icralık/avukatlık olalım; ancak o zaman yapılandırma. Bu raddeye gelmeden iyi niyetle başvuran müşteriye kolaylık sağlanmalı.

Şikayet okunmadan '' dönüş sağlanacak '' otomatik mesajı geliyor; banka bu tutumla müşteriyi istenmeyen yollara itiyor. Devletin sağladığı kolaylık TEB tarafından kurallar ve negatif inisiyatifle görmezden geliniyor. Her gün BDDK'ya şikayet iletmeye, Forum ve sosyal medyada bu mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğim.

9 Ekim itibariyle bugün mesai içinde çözüm üretilmezse konuyu güncel tutacağım ve geniş kitlelerle paylaşacağım. Sizlerden de desteklerinizi bekliyorum. Forumlarda banka hakkındaki münazaraları aktif tutacağım. İnsan gibi, iyi niyetimizle yaklaşıyoruz ve bankadan da iyi niyet bekliyoruz. İlla borcun varlık fonuna devrolmasını bekleyip yok parasına borç mu kapatalım? Esenlikler dilerim. Ben eminim yine şikayet okunmadan '' dönüş sağlanacak '' mesajı gelecek. Fakat bizleri bu yollara banka sürüklüyor. Konuyla alakalı olarak mağdurlarla bu şikayeti paylaşmaya devam edeceğim. Esenlikler.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Mehmet

Herhangi bir dönüş sağlanmadı. BDDK'nın açıkça koymamış olduğu bir kurala istinaden, banka kendi kafasına göre bir kural koyuyor ve bunu uyguluyor. Sorduğunuz zaman da '' sistem izin vermiyor '' diyor. Konu ile alakalı BDDK'ya yazılı ve sözlü şikayet oluşturdum. Süreci takip edeceğim ve buradan güncelleme sağlayacağım.

Mehmet

Hala konu ile alakalı olarak tarafıma ulaşılmadı bile, aramaya dahi tenezzül edilmiyor. BDDK şikayet sürecim devam ediyor.

Mehmet

TEB bankası istiyor ki illa 10 ekimi geçsin süre. Yani devletin verdiği yasal süre bitsin istiyor. TEB bankası illa istiyor ki ben borçlarımı geciktireyim, ters düşeyim banka ile. Sevgili arkadaşlar. Ben 2018 yılından beri bu banka ile çalışıyorum ve bir gün olsun borcumu geciktirmedim. Şimdi art niyet olmaksızın, tüm iyi niyetimle diyorum ki ben bu ödemeleri yapamayacağım bu ve önümüzdeki aylarda. Benim borcumu devletin belirlemiş olduğu imkanlar dahilinde yapılandırın, ben de şerefimle namusumla bu borcu ödeyeyim. İlla başkaları gibi borcu ödemeyip, varlık fonuna düşmesini bekleyip, yok parasına 10/1 parasına borcu mu kapatayım? Ben tüm iyi niyetimle yaklaşırken banka bana aynı iyi niyet ile yaklaşmıyor. BDDK 'nın sağlamış olduğu, devletin sağlamış olduğu ödeme kolaylığını banka kendi inisiyatifleri ile reddediyor. Açık açık tüm iyi niyetimle yaklaşmama rağmen süreci sakız gibi uzatıyorsunuz. Fakat şunu bilin ki bunun size bir faydası yok. Borcu yapılandırın, vatandaş da borcuna sadık kalarak size borcunu ödesin.

Mehmet

Hala daha konu ile alakalı aranmadım dahi. Şikayetvar sistemine otomatik bir cevap botu atamışlar, herkese aynı cevap. Durum böyle olunca ne Şikayetvar'ın bir faydası kalıyor bu durumda ne de TEB'in.

Mehmet

Sorun devam ediyor. Şikayetvar yetkililerinin de bilgisine; ilgili banka hazır bir cevap botu kullanıyor. Günler geçmesine rağmen iletişim kuran olmadı. Yazık. Ne bu platformun bir manası varmış, ne de banka destek ekibinin.

Mehmet

Sonuç yok, aramaya tenezzül dahi eden yok.