to read complaints and reviews, or file yours.TEB Bonus Kartımdaki Yetkisiz 5.500 TL İşleminin İptal Reddi
TEB Bonus kredi kartımdan 30 Mart saat 19.30 civarında, alışveriş esnasında ekran birden yok olduktan sonra, bilgim ve onayım dışında 5.500 TL tutarında şüpheli bir işlem yapıldı. Ekran kaybolur kaybolmaz hemen TEB iletişim merkezini arayarak durumu bildirdim, işlemin iptalini talep ettim ve kartımın kapatılmasını sağladım. Buna rağmen işlem provizyonda beklerken itirazıma rağmen kabul görmedi ve daha sonra gerçekleşmiş olarak yansıdı.
30 Mart tarihinde bankayı aradığımda, açıkta provizyonda bekleyen bu işlemle ilgili iptal veya itiraz süreci hakkında bana net bir bilgi verilmedi ve işlem daha sonra kartıma yansımış oldu. Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlemler bölümü olmasına rağmen, bu açık provizyondaki şüpheli işlemin iptal edilmemesi ve itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle hem güvenlik hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bilgi ve onayım olmadan gerçekleşen 5.500 TL’lik bu işlemin iptal edilerek tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, provizyonda bekleyen işleme yaptığım itirazın neden kabul edilmediği de açıklanarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Mart saat 19.30 civarında TEB kredi kartımdan internet üzerinden yaklaşık 5.500 TL tutarında şüpheli bir işlem yapıldı. İşlem sırasında ekran bir anda kayboldu, ardından TEB’den üst üste SMS şifreleri gelmeye başladı ve ne olduğunu tam anlayamadan ekran tamamen gitti. Satıcının sahte/fake olabileceğini fark eder etmez hemen bankayı arayıp işlemin şüpheli olduğunu, satıcıya güvenmediğimi ve işlemin provizyonda iptal edilmesini talep ettim.
Görüşmede özellikle satıcının şüpheli olduğunu belirtmeme rağmen, bana işlemin ertesi gün provizyondan iptal edileceği söylendi, fakat ertesi gün bu işlem iptal edilmek yerine onaylandı. Daha sonra “3915385” referans numaralı bildirime ilişkin tarafıma SMS gönderilip aramam istenmesine rağmen, banka tarafından bir kez bile aranmadım. Sonrasında sadece personelle konuşulduğu ve personelin bilgilendirildiği söylendi. Personelin uyarılması ya da bilgilendirilmesinin benim maddi kaybımı gidermediğini, mağduriyetimi çözmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bana verilen yazılı/sonuçlanmış geri dönüşte işlemin 3D güvenlik ile yapıldığı ve bu nedenle sorumluluğun bende olduğu ima ediliyor, ancak ben işlemin sahte olduğunu anladığım anda anında bankayı aramama ve provizyonda iken iptal talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Koskoca bankanın bu kadar ciddi bir konuda yalnızca SMS ile özür dilemeye çalışması ve hiçbir yetkili tarafından aranmayışım, müşteri güvenliği ve memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.
Bu süreçte vadesiz hesabımdaki paramı başka bankaya aktardım, TEB’teki küçük döviz hesaplarımı kapatmayı ve kredi kartlarımı da kapatmayı düşünüyorum. Müşterisini bu şekilde korumayan ve uyarılarına rağmen şüpheli işlemi iptal etmeyen bir banka ile çalışmak istemiyorum. Şüpheli olduğunu defalarca belirttiğim bu işlemin iptaliyle uğradığım 5.500 TL’lik zararın giderilmesini ve konuyu gerçekten sahiplenebilecek yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
