TEB ATM'den Alınan 8.600 TL Hesaba Yansımıyor, Çözüm Bekleniyor

Merve

15 Ocakta Pangaltı metro Ziraat Bankası ATM'sinden TEB hesabıma para yatırırken bankamatik paramı aldı ve hesabınıza el konuldu yazdı. Hemen TEB tarafından talimat oluşturdum. 8.600 TL. Sürekli 25 gün bekleme süresi dendi ancak 25 gün geçti ve hala TEB bir çözüme kavuşturmadı. Resmen param yok edilmiş gibi. Paranla rezil olmak bu demek. TEB Müşteri hizmetleri doğru düzgün cevap veremiyor ve hat düşmüş gibi telefonu suratıma kapatıyor.

Gelişme

27 Ocak 05:15

Hiçbir gelişme yok. Ziraat Bankası üzerinden şikayetimi yenilermisiniz

23 Ocak 07:10

15 Aralık günü saat 12:00 civarında Pangaaltı metro içindeki Ziraat Bankası ATM’sinden TEB hesabıma 8.500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak hesabıma geçmedi ve ATM bu tutara adeta el koydu. Olayın üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne Ziraat Bankası ne de TEB sorunu çözemedi.

Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Ardından evime TEB’den bir yazı gönderildi ve bu yazıda Ziraat Bankası’nın cevabı yer alıyordu. Ziraat Bankası, cevap olarak böyle bir ATM’nin bulunmadığını belirtmiş. Oysa ATM’nin hem numarası hem de üst kısmındaki kamera numarası elimde mevcut, tarih belli, saat aralığı belli (15 Aralık 12:00–12:30 arası) ve yaşanan durum açıkça ortadadır.

Tüm bu açık bilgilere rağmen her iki banka da somut bir çözüm üretmemekte, Ziraat Bankası böyle bir ATM yok diyerek sorumluluğu kabul etmemekte, TEB ise bana net bir cevap verememekte ve süreç sonuçlandırılmamaktadır. Sonuç olarak 8.500 TL tutarındaki param ortada yok ve mağdur durumdayım.

15 Aralık’ta Pangaaltı metro içindeki ilgili Ziraat Bankası ATM’sinden yaptığım bu başarısız işlemle ilgili kamera kayıtlarının ve ATM loglarının detaylı şekilde incelenmesini, TEB ile gerekli yazışmaların gerçek veriler üzerinden tekrar yapılmasını ve 8.500 TL’lik tutarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Son olarak 19 Ocak tekrar şikayetimi TEB müşteri hizmetlerine yineledim. Ama hala cevap ve çözüm yok

teb-atmden-alinan-8600-tl-hesaba-yansimiyor-cozum-bekleniyor-4.jpg

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Merve

teb-atmden-alinan-8600-tl-hesaba-yansimiyor-cozum-bekleniyor-1-4QDE.jpg

Şikayetim çözümlenmediği gibi evime TEB den kağıt geldi, kağıtta Ziraat Bankası'nın cevabı var, cevap olarak böyle bir ATM yoktur yazılmış. Her iki bankada çözüm üretememektedir ve parama el koymuşlardır. Size ekte ATM no, hatta ATM tepesindeki kamera no iletiyorum 15 Aralık saat 12:00-12:30 arası tarih belli saat belli yaşanan belli. Bir insan bu şekilde nasıl mağdur edilir. Özellikle Ziraat Bankası, bana cevap veremeyen ve şikayeti çözemeyen TEB.