Otomatik Ödeme İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

06.07.2026 tarihinde Türk Ekonomi Bankası’ndaki vadesiz mevduat hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen otomatik ödeme talimatı vermiş olduğum İGDAŞ faturam bankanız tarafından ödenmedi. Hesabımda para olmasına rağmen talimatın neden gerçekleşmediğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı ya da uyarı almadım; faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünüyor.

Konu hakkında bilgi almak ve sorunun düzeltilmesini sağlamak için telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum; ancak defalarca denememe rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor. Buna karşın, daha önce birçok kez kredi vermek için arandım; ilgilenmiyorum dememe rağmen bu aramalar sürerken, yaşadığım gerçek bir sorunla ilgili kimseye ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissettiriyor.

Bu aksaklık nedeniyle İGDAŞ faturamda gecikme faizi ve benzeri bir ek masraf oluşması halinde, tüm sorumluluğun Türk Ekonomi Bankası’na ait olduğunu düşünüyorum. Otomatik ödeme talimatımın neden çalışmadığının açıklanmasını, faturamın acilen ödenmesini ve oluşabilecek gecikme faizi ya da ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca müşteri hizmetlerinizin tarafıma en kısa sürede dönüş yaparak konuyu yazılı ve net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.