Ödediğim Borç Ve Ücret Sonra Bloke Kaldırılmadı

Furkan

505

TEB Bankası’nda vadesiz ek hesabım bulunuyor. Ek hesap borcumu ödememe rağmen yaklaşık 10 gündür hesabımdaki bloke kaldırılmıyor. Bu süreçte hesabıma sürekli para yatırmama rağmen hesaba ihtarname masrafı yansıtılmaya ve kesilmeye devam edildi.

Banka ile görüştüğümde blokenin kalkması için 33,42 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı ödedim. Ancak buna rağmen hesabımdaki bloke hâlâ kaldırılmadı ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Ek hesabım borcunu ödemiş olmama ve kendilerinin talep ettiği 33,42 TL’yi de yatırmama rağmen devam eden bu blokajın bir an önce tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Nisan 00:52

TEB’e ait kredi kartımı yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum, kartıma şube tarafından bloke konmuş durumda. Daha önce hesabımdaki bloke kaldırılmasına rağmen bu kez hiçbir gerekçe tarafıma net bir şekilde açıklanmadan kartım ayrı şekilde bloka alındı.

Bu süreçte defalarca kez hem müşteri temsilcileriyle hem de şubelerle görüştüm ancak hiçbir ilerleme kaydedemedim. Müşteri temsilcisi, kart blokesinin şube tarafından konulduğunu belirterek beni şubeye yönlendirdi. TEB Tuzla Şubesi’nde bireysel müşteri temsilcim olarak görünen Sümeyye Hanım’ın telefon numarası paylaşıldı ancak kendisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir bilgilendirme alamadım.

Hiçbir somut açıklama yapılmadan kartımın bu şekilde uzun süredir bloka alınması beni mağdur etmektedir. Kartımdaki anlamsız ve gerekçesi paylaşılmayan bu blokenin acilen kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

28 Mart 10:43

TEB Tuzla şubesinde bulunan hesabımda yaklaşık 2 aydır devam eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde tüm borçlarımı ve masraflarımı ödemiş olmama rağmen blokem kaldırılmadığı için hesabımı aktif olarak kullanamıyor, kredi kartı limitimi dahi kullanarak ödeme yapamıyorum.

İlk olarak müşteri temsilcisini aradığımda şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde benden sigorta hizmet dökümü ve ödeme dekontları talep edildi, ben de istenen belgeleri mail olarak ilettim ancak buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda yine şubeye yönlendirildim, şubeyi aradığımda ise bu kez tahsilat merkezine yönlendirildim.

Tahsilat merkezini aradığımda ise karşıma otomatik telesekreter çıktı ve borcum olmadığı bilgisi verilip görüşme sonlandırıldı. Borcum olmadığı söylenmesine rağmen hesabımdaki bloke kaldırılmıyor, aynı zamanda hesabımı kapatmak istediğimde de bu işlem gerçekleştirilmiyor ve adeta bir çıkmazın içinde bırakılıyorum.

Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen hesabımda blokenin devam etmesi nedeniyle hesabımı ve kredi kartı limitimi kullanamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Blokenin neden konulduğunun ve neden kaldırılmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını veya talebim doğrultusunda hesabımın kapatılmasını istiyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Furkan

Sorunum çözülmedi Tuzla şubeden arandım 95 küsur yatırırsanız bloke kalkacak denildi yatırdım bekledim 2 gün çözülmedi. Şimdi yine aradım şubeyi bizlik bişi yok çağrı merkezini arayın dedi. Çağrı merkezini aradım sistem izin vermiyor bloke kaldırmıyor dedi sonra beni tahsilat merkezine yönlendirdi onu da aradım otomatik telesekreter şu anda borcunuz bulunmadığı için yardımcı olamıyoruz diye kapandı. Ricam sorunun çözülmesi bloke var ve kimse bilmiyor neden kalkmadığını ben nereye başvuracağım o kadar yetersizki bankanız. Bloke kalkmıyorsa silin hesabımı komple sizde kurtulun bende.