TEB Mobil Ve Web Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Kredi Kapatma İşlemi Yapılamıyor

İsmet · 2025-11-20T00:58:14+03:00

Yaklaşık 10 Kasım 2025’ten beri cepte TEB mobil ve web uygulamalarına giriş yapamıyorum. Her iki platformda da "Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle kredi borcumu erken ödeme ile kapatmak istiyordum. Eşim hesabıma gerekli tutarı yatırdı fakat ben Artvin’de yaşadığım ve burada TEB şubesi olmadığı için işlemi mobil veya webden yapmam gerekiyordu. Müşteri hizmetleri, Trabzon şubesinden bir şifre alırsam telefonla kredimi kapatabileceğimi söyledi ancak şube ıslak imza gerektiğini belirterek yardımcı olamadı. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve muhtemelen maddi kaybım olacak. Ayrıca, sitenizde de benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da bildirildiğini gördüm. Yaşadığım bu teknik sorunun acilen çözülmesini, kredi kapatma işlemlerimin ve diğer bankacılık hizmetlerimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

İsmet

Sitenizde şikayetim yayınlandıktan sonra 20.11.2025 tarihinde kredinizin kapama işlemi gerçekleştirilmiştir şeklinde bir mesaj aldım. Evet bugün TEB Trabzon şubesine gittiğimde kredimin kapandığını gördüm. Demek ki para yatırıldığı zaman krediyi doğrudan kapatabilirlermiş ancak kapatmamışlar. Diğer yandan ben en son mobil bankacılığa giriş yaptığımda erken kapama tutarım toplam 230.000 civarında görünüyordu. Oysa banka ve bankanın çalışmayan online sistemi nedeniyle kredimi erken kapatamadığım için hesabımdan taksit çekildi ve bugün itibariyle kapama yapıldı. Bundan dolayı ise yaklaşık 4000 TL zararım var. Bankadan talebim; para yatırıldığı gün eğer erken kapama yapabilseydim ne kadara kapatacaktım ve bugün toplamda (yapılamayan işlem nedeniyle alınan son taksit+banka tarafından çekilen erken kapama bedeli) benden ne kadar alındığının hesaplanması ve farkının bana iade edilmesidir. Ayrıca şubeye gittikten sonra online girişim de tekrar aktif oldu. Demek ki sorun bankanın sisteminde imiş. Ekte şubeden aldığım hesap hareketlerine ilişkin belgeyi ve telefon girişinde aldığım hata uyarısını da sunuyorum.