Limit Artış Talebim Onaylandığı Halde Kartıma Yansımıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

CepteTeb kredi kartıma yaklaşık 1 senedir her ay cep telefonu uygulaması üzerinden düzenli olarak limit artış talebi oluşturuyorum. Ancak her seferinde talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan olumsuz sonuçlanıyor.

Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili ekranlara erişimleri olmadığını, bu nedenle reddedilme sebebini göremediklerini söylediler. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise limit artışımın aslında onaylandığını, ancak eksik bilgim olduğu için bu artışın sisteme yansımadığını belirtti. Buna rağmen, hangi bilginin eksik olduğuna dair ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcileri tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yani hem limit artış talebim onaylandığı halde kartıma yansımıyor, hem de eksik olduğu söylenen bilginin ne olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılamıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

CepteTeb nezdindeki müşteri numaram 17963207’dir. Limit artışımın kartıma yansıtılmasını, eğer sistemde eksik bir bilgi varsa bunun ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte limit artışı taleplerinin neden onaylanmadığı ya da yansımadığı konusunda müşterilerin uygulama veya SMS/e-posta yoluyla şeffaf biçimde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.