Kredi Sigortası Ödemesi Görünmedi; TEB Ve BNP Cardif Sorumluluk Atıyor

TEB Bankası’ndan kullanmış olduğum kredi için işsizlik durumunda devreye girecek şekilde BNP Cardif üzerinden sigorta yaptırmıştım. İşsiz kaldıktan sonra bu sigortadan faydalanmak için başvurdum, benden istenen tüm evrakları eksiksiz ilettim ve gerekli tüm koşulları sağladığım teyit edilerek sigortadan yararlanmaya hak kazandığım söylendi.

08.01.2025 tarihi itibarıyla kredi taksitlerimin sigorta kapsamında ödenmesi gerekiyordu ancak TEB Bankası hesabıma geçmiş herhangi bir ödeme görünmüyor. BNP Cardif müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ödemenin 32 ile başlayıp 80 ile biten bir TEB hesabına gönderildiğini, bu hesabın benim bağlı olduğum hesaplardan biri olduğunu söylediler. Ancak benim böyle bir IBAN’ım bulunmuyor. TEB müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir hesabımda böyle bir ödeme veya yatan bir tutar olmadığını belirtiyorlar.

BNP Cardif “ödemeyi yaptık” diyerek TEB’e yönlendiriyor, TEB ise “böyle bir ödeme görünmüyor” diyerek sorumluluğu BNP Cardif’e bırakıyor. İki kurum da topu birbirine atıyor ve ben ortada mağdur durumda bırakılıyorum. Yaklaşık 6.000 TL civarında olması gereken kredi taksiti ödemelerim, sigorta kapsamında olmasına rağmen hesabıma yansıtılmadı.

TEB Bankası ve BNP Cardif’in bu durumu birlikte inceleyerek söz konusu ödemenin gerçekten hangi hesaba gönderildiğinin tespit edilmesini, bana ait olmayan bir hesaba işlem yapıldıysa bunun da düzeltilerek kredi taksitlerimin sigorta kapsamında ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.