Kredi Kartı Ekstreleri Mailime Düzenli Ulaşmıyor Ve Banka Yardımcı Olmuyor

TEB Ekonomi Bankası kredi kartıma ait ekstre ve borç bilgilerim mail adresime düzenli olarak ulaşmıyor. Son bir yıl içinde üç kez şubeye gidip mail adresimi güncelletmeme rağmen, ekstreler en fazla iki ay geliyor, üçüncü ayda tekrar mail gelmemeye başlıyor ve her seferinde yeniden bankaya gitmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Borcumu öğrenmek için sadece “Şu kadar borcunuz var” şeklinde net bir bilgi vermelerini ya da ekstreyi mail olarak iletmelerini istediğimde, “Yardımcı olamıyoruz, mail atamayız, borcunuzu söyleyemeyiz, isterseniz kaydı dinleyebilirsiniz, bankaya gidin” gibi cevaplar alıyorum. Her seferinde şubede “tekrarı olmayacak” denmesine rağmen sorun düzenli olarak üç ayda bir aynı şekilde devam ediyor.

Mailime ekstre ulaşmadığı için kredi kartı borcumu sadece tahmini olarak ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi planlamamı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Kredi kartı ekstrem ve borç bilgilerimin kesintisiz ve düzenli şekilde mail adresime gönderilmesini, müşteri hizmetlerinin de borç bilgisini açık ve net olarak paylaşarak bu sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.