Kimlik Çipi Sorunu Ve Sürücü Belgesi Reddi Nedeniyle CepteTeb Erişiminde Yaşanan Mağduriyet

Türkiye Ekonomi Bankası ile kurumum arasında maaş anlaşması bulunması nedeniyle bankanızın müşterisiyim. Mayıs 2026 civarında, Suriye’de görevli olmam sebebiyle maaş hesabımı açtırmak için CepteTeb üzerinden online başvuru yaptım. Kimlik doğrulama aşamasında kimliğimi NFC özelliği ile okuttuktan sonra, kimliği mecburen kaldırdığımda kimlik kartımın çipi yapışkanın zayıflığı nedeniyle düştü ve uzaktan görüntülü görüşmedeki müşteri temsilciniz bu şekilde işlemin devam edemeyeceğini belirtti. Sonrasında izin alarak Mardin şubenize gittim ve kimlik yerine geçen sürücü belgemle Tekirdağ‑Malkara şubesindeki maaş hesabımı açtırmayı başardım.

Uzun süre herhangi bir sorun yaşamadan bankamatik kartımı ve mobil bankacılığı kullanmama rağmen, 11.10.2026 tarihinden itibaren CepteTeb mobil bankacılığına girmeye çalıştığımda “Eksik belgelerinizden dolayı şubenize başvurmanız gerekmektedir” uyarısını alarak uygulamaya erişemez oldum. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, aktif olarak kullandığım bankamatik kartımın şifresinin olmadığı, şifre oluşturmam gerektiği söylendi ve yönlendirme ile yeniden kart şifresi oluşturdum; buna rağmen mobil bankacılık sorunum devam etti.

T. C. Nüfus İdaresi tarafından düzenlenen ve resmi kurumlarda geçerli olan sürücü belgemin bankanız nezdinde neden artık geçerli kabul edilmediğini, ayrıca çipi düşükten sonra tekrar yerine yapıştırdığım kimlik kartımın NFC ve benzeri sistemlerden geçmesine rağmen, genel merkezin “Biz onu çipsiz gördük, kabul etmiyoruz, kimliğinizi yenilemeniz gerekiyor” diyerek bunu kabul etmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Resmi kurumlarda ve diğer bankalarda geçerli olan kimlik ve ehliyetim bankanız için yeterli sayılmazken, iş yoğunluğum ve görev yerim nedeniyle izin alıp fotoğraf çektirerek kimlik yenilemenin benim için ne kadar zor olduğunu dikkate almadan bu şekilde yönlendirilmem mağduriyetimi artırmaktadır.

Askeri personel olarak maaş, ödeme ve diğer bankacılık işlemlerimi zamanında yapmam gerektiğinden, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sürücü belgemin veya mevcut kimlik kartımın bankanız nezdinde geçerli kabul edilerek CepteTeb mobil bankacılığına yeniden erişimimin sağlanmasını ve hiçbir ek masraf ya da bürokratik zorluk çıkarılmadan hesabımı ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.