Kapatılan Hesapta Otomatik Ödeme İptali Yapılamıyor, Faturalar Gecikiyor

Ben Arif C****, TEB’in eski müşterisiyim. Hesaplarımı kapatmadan önce Turkcell faturam için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Bana, hesaplarımı kapattığımda bu otomatik ödeme talimatının da iptal edileceği söylendi. Ancak Aralık 2025’ten bu yana otomatik ödeme talimatını bir türlü iptal edemiyorum ve faturam için başka bir bankadan talimat veremiyorum. Bu nedenle her ay faturam gecikmeye düşüyor ve cezalı ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte TEB müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde işlemi telefondan yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Talimat verirken telefon üzerinden işlem yapan TEB, iş iptale gelince aynı kolaylığı sağlamıyor. Müşteri kazanırken her türlü kolaylığı sunan banka, müşteri olduktan sonra yaşanan sorunlarla ilgilenmiyor.

Turkcell faturama bağlı bu otomatik ödeme talimatının TEB tarafından derhal iptal edilmesini, faturalarımı başka bankadan sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.