İzinsiz Yurt Dışı İşlem İçin Açıklama Ve İade Talebi

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait kredi kartımdan, kartım fiziki olarak yanımdayken iznim ve onayım olmadan yurt dışı kaynaklı 5.000 USD tutarında işlem yapılmıştır. Söz konusu harcama ekstreme yaklaşık 259.547,00 TL olarak yansımıştır.

İşlemi anında fark eder etmez bankayı arayarak hem harcama itirazında bulundum hem de kartımın iptal edilmesini talep ettim. Kartım iptal edildiği için başka bir işlem gerçekleşmedi. Harcama itirazı sonrasında tarafıma yalnızca sürecin değerlendirilmeye alındığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi, bunun dışında net bir sonuç veya güvence paylaşılmadı. Bu olayın üzerinden yaklaşık 3 gün geçmiş olmasına rağmen, halen bu izinsiz işlemin durumuna ilişkin açık ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Düzenli ödemesi yapılan, limit aşımı olmayan bir kredi kartı kullanıcısı olarak, güvenlik sistemlerinin bu tür yüksek tutarlı ve şüpheli bir yurt dışı işlemi tespit edememiş olmasını kabul edemiyorum. İlgili 5.000 USD tutarındaki izinsiz işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmamasını ve 259.547,00 TL karşılığının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.