EFT Ücreti Alınmadığı İçin Hesabım Şubeye Kilitlendi Ve Haftasonu İşlem Yapamıyorum

Bugün farklı bir banka hesabımdan, EFT ücreti alınmadığı için CepteTeb hesabıma para transferi yaptım. Bu transferin ardından hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “lütfen şubeye başvurun” uyarısı almaya başladım ve hesabımın tamamen şubeye yönlendirildiğini gördüm. Şu anda hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bugün hafta sonu olduğu için zaten şubeler kapalı, ayrıca hafta içi iş yoğunluğum ve ulaşım problemlerim nedeniyle şubeye gitmem oldukça zor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma bloke konduğunu, hiçbir işlemin şube dışında yapılamayacağını söylediler. Herhangi bir şüpheli veya olağan dışı işlem yapmadığım halde, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden böyle bir kısıtlama uygulanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabımı Beykent’te açtırmıştım ve bağımsız CepteTeb müşterisiyim. Eğer bankanın ek bir doğrulama ihtiyacı varsa, bu işlemin şube zorunluluğu olmadan, müşteri hizmetleri üzerinden uzaktan kimlik/doğrulama ile yapılmasını beklerdim. Hafta sonu tüm işlemlerimin durması ve parama erişememem kabul edilebilir bir durum değil.

Blokenin acilen, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan kaldırılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.