Yanlış Şubeye Gönderilen Kargolar Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bir Günde Kargo firmasıyla yaşadığım sorun artık sabrımı zorlamaya başladı. İki farklı alışveriş sitesinden, farklı zamanlarda verdiğim iki ayrı siparişimden biri 6 Ekim'de, diğeri 7 Ekim'de kargoya verildi. Her ikisi de yanlış şubeye gönderildi, iki gündür “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Aynı kargo firması ve aynı site üzerinden verdiğim başka bir siparişim ise ertesi gün sorunsuz geldi, sadece bu iki kargomla ilgili böyle bir rezillik yaşanıyor.

Kargo takip numaralarım 471372599970 ve LCW5610*******47. Buna rağmen bana takip numarasını yanlış verdiğimi, numaranın bana ait olmadığını söylüyorlar. Okuma yazma bilmeyen biriymişim gibi muamele görmem hem saygısızca hem de incitici. Ayrıca adresimin yanlış olduğunu ima edip, “Yanlış adresse biz ne yapalım” tarzında yaklaşılıyor, fakat aynı adrese daha önce defalarca ürün teslim edildi ve herhangi bir sorun yaşanmadı. Ben ne ilk defa internetten alışveriş yapıyorum ne de bu kargo firmasıyla ilk kez çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekletilip yine de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Üstüne bir de “İsterseniz şubeye gelip kendiniz alın” deniliyor. Eğer şubeye gitme imkanım olsa zaten mağazaya gidip ürünü kendim alırım, kargoya ihtiyaç duymam. Hem teslimat yapılmıyor hem de çözüm yerine sorumluluk müşteriye yıkılmaya çalışılıyor.

İki siparişim için toplamda yaklaşık 12–13 bin tl ödeme yaptım ve bu ürünlerin hala yanlış şubede bekletilmesini ve bana ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. İki gündür dağıtımda gözüken kargolarımın derhal doğru şubeye yönlendirilerek, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin de yapılmasını istiyorum.